Spedizioni e consegne

Dove spediamo

Spediamo in Italia e negli altri Paesi dell'Unione europea. Non spediamo [a Livigno, a Campione d'Italia e negli altri territori extradoganali], e per ora nemmeno fuori dall'Unione europea (Condizioni di vendita, art. 8).

Costi di spedizione

La spedizione costa 18 € in Italia e 25 € negli altri Paesi dell'Unione europea, IVA compresa. Il costo e il totale dell'ordine sono sempre nel riepilogo, prima che tu invii l'ordine. Alla consegna non paghi nulla.

Tempi di preparazione e di consegna

• Gioiello disponibile: lo affidiamo al corriere entro 24 ore lavorative da quando accettiamo l'ordine.
• Gioiello su ordinazione: lo realizziamo nei tempi indicati nella sua scheda e nel riepilogo, al massimo in 20 giorni lavorativi, poi parte.
• Viaggio: [1–2] giorni lavorativi in Italia, [3–7] negli altri Paesi.

Accettiamo l'ordine con un'email, dopo aver verificato la disponibilità e il pagamento; con il bonifico, quando riceviamo l'accredito. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

In ogni caso ti consegniamo i gioielli entro 30 giorni dall'accettazione dell'ordine; per quelli su ordinazione vale il termine indicato nella scheda e nel riepilogo. Se non lo rispettiamo, puoi chiederci di consegnare entro un nuovo termine adeguato; se passa anche quello, puoi risolvere il contratto e ti rimborsiamo senza ritardo tutto quello che hai pagato. Se il termine era essenziale per te, puoi risolverlo subito.

Come viaggia il tuo gioiello

Affidiamo ogni spedizione a corrieri specializzati nel trasporto di beni di valore, che scegliamo in base alla destinazione e al valore dell'ordine. Ogni spedizione è tracciata.

Fino a quando ricevi il pacco, il gioiello viaggia a nostro rischio: se durante il viaggio si perde, viene rubato o si danneggia, ne rispondiamo noi, come prevede la legge.

Un pacco discreto

Il gioiello arriva nel suo astuccio, con la card del certificato e, se previsto, il certificato di un istituto gemmologico. Avvicina la card al telefono per aprire il certificato di autenticità. All'esterno il pacco non ha alcun riferimento al contenuto.

Consegna con firma

Consegniamo all'indirizzo indicato nell'ordine, a te o a una persona maggiorenne che hai incaricato: chi riceve firma e può dover mostrare un documento d'identità.

Per sicurezza non consegniamo a punti di ritiro, armadietti automatici o caselle postali, né a spedizionieri o servizi di inoltro. Ogni ordine arriva con un'unica spedizione.

Se il gioiello è un regalo e lo fai consegnare a un'altra persona, la consegna a lei vale come consegna a te: da quel giorno partono i 14 giorni per il recesso e il gioiello non viaggia più a nostro rischio.

Segui la spedizione

Quando l'ordine parte ti mandiamo un'email con il link per seguirlo. Se hai un account, trovi lo stato dei tuoi ordini anche in Il mio account, alla voce «Ordini».

Se non sei in casa

Se al momento della consegna non c'è nessuno, il corriere fa un secondo tentativo e lascia un avviso. Se il pacco non viene ritirato entro [10] giorni dal secondo tentativo ti contattiamo; se non abbiamo tue notizie entro altri [7] giorni, il contratto si intende risolto e ti rimborsiamo il prezzo pagato, trattenendo le spese di spedizione e di rientro che abbiamo sostenuto, [€ ●].

Quando ricevi il pacco

Prima di firmare, controlla che l'imballo sia integro.

1. Se l'imballo è aperto, danneggiato o sembra manomesso, puoi accettarlo «con riserva», scrivendo sulla ricevuta del corriere che cosa hai notato, per esempio «nastro tagliato», oppure rifiutarlo.
2. Fotografa il pacco e avvisaci subito.
3. Se scopri un problema solo dopo l'apertura, scrivici appena puoi, con qualche fotografia.

Queste attenzioni ci servono a gestire il reclamo con il corriere e non limitano in alcun modo i tuoi diritti di recesso e di garanzia.

Cambiare l'indirizzo o annullare l'ordine

Puoi cambiare l'indirizzo o annullare l'ordine senza costi finché non è partito; per i gioielli su ordinazione l'annullamento è possibile finché non ne iniziamo la realizzazione. Scrivici subito con il numero d'ordine. Dopo la spedizione l'indirizzo non si può più cambiare. Come funziona l'annullamento è spiegato in Resi e rimborsi.

Controlli di sicurezza sui pagamenti

Per proteggere te e il gioiello, prima di accettare un ordine di importo elevato o con qualche anomalia possiamo chiederti una verifica della tua identità e, quando lo richiede la legge, informazioni sulla provenienza dei fondi. Se non ce la fornisci, non possiamo accettare l'ordine e sblocchiamo gli importi autorizzati. Usiamo questi dati solo per la verifica, come spiega la Privacy Policy.

Il pagamento in contrassegno non è disponibile.