Garanzia legale

Che cos'è

La garanzia legale di conformità è prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e vale per ogni acquisto fatto da un consumatore nell'Unione europea. Il venditore, in questo caso Conte Diamonds S.p.A., risponde di qualsiasi difetto di conformità che esiste al momento della consegna e che si manifesta entro due anni da quella data.

Un gioiello è conforme se corrisponde alla descrizione della scheda prodotto e del certificato e se ha la qualità, la durata e le caratteristiche che ci si può ragionevolmente aspettare da un gioiello dello stesso tipo.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già: non devi dimostrarlo tu. Non c'è un termine entro cui segnalarlo dalla scoperta: basta che si manifesti entro i due anni. L'azione in giudizio si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.

Cosa copre e cosa no

La garanzia copre i difetti di conformità: per esempio un difetto di lavorazione, una chiusura che non tiene, una pietra che si muove nella sua sede senza aver subito un urto, o un gioiello diverso dalla sua descrizione.

Non copre:

• la normale usura dovuta all'uso, come i segni sul metallo o il consumo della rodiatura dell'oro bianco, che si può ripristinare;
• i danni dovuti a urti, cadute o a un uso non adatto o contrario ai consigli della guida Cura dei gioielli;
• le manomissioni e le riparazioni o modifiche fatte da altri;
• le caratteristiche naturali delle pietre descritte nella scheda e nel certificato, come piccole inclusioni o sfumature di colore.

Come chiederla

1. Scrivi a customer.service@contediamonds.com indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto; se puoi, aggiungi qualche fotografia.
2. Organizziamo noi il ritiro del gioiello, a nostre spese.
3. Il nostro laboratorio lo esamina e ti comunica l'esito entro [30] giorni dal ricevimento.
4. Se il difetto non è riconosciuto, ti spieghiamo per iscritto il motivo tecnico e ti restituiamo il gioiello, sempre a nostre spese.

Per chiedere la garanzia non serve la card del certificato: la garanzia dipende dall'acquisto, non dal certificato. Ti basta il numero d'ordine.

Riparazione, sostituzione e proroga

Puoi scegliere se far riparare il gioiello o farlo sostituire, salvo che la soluzione scelta sia impossibile o costi in modo sproporzionato rispetto all'altra. Prima di procedere ti ricordiamo questa scelta.

Se il difetto viene eliminato con la riparazione, la nostra responsabilità per i difetti di conformità si allunga una sola volta di dodici mesi (art. 133, comma 1-bis, del Codice del Consumo).

Riparazione e sostituzione sono gratuite: spedizioni, manodopera e materiali sono a nostro carico, e il gioiello torna in un tempo ragionevole, senza notevoli inconvenienti per te.

Se riparazione e sostituzione non sono possibili, non avvengono in un tempo ragionevole o il difetto si ripresenta, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso. Per un difetto di lieve entità la risoluzione non è prevista.

Garanzia e recesso: due cose diverse

La garanzia serve quando il gioiello ha un difetto. Se invece hai cambiato idea, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni da quando ricevi il gioiello, senza dare un motivo, come prevede la legge, salvo che il gioiello sia stato realizzato su ordinazione con le caratteristiche che hai scelto: le regole sono all'art. 9 delle Condizioni di vendita.

Se un anello non è della misura giusta, c'è anche la modifica gratuita della misura entro 30 giorni (art. 3.7).

Garanzie commerciali

Oltre alla garanzia legale, oggi non offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva sui gioielli. Il certificato di autenticità descrive il gioiello e non è una garanzia: non limita in nessun modo quella legale.

L'avviso dell'Unione europea

Questo è l'avviso armonizzato con cui l'Unione europea riassume i diritti della garanzia legale, uguale in tutti i Paesi. Il codice QR porta al portale La tua Europa, con le regole di ogni Paese. Sotto l'immagine trovi il testo completo.

Il testo dell'avviso

Garanzia legale. Garanzia legale minima di due anni per i beni venduti nell'Unione europea.

I consumatori possono far valere i loro diritti nell'ambito della garanzia legale di conformità, ad esempio se i beni:

• non corrispondono alla descrizione;
• non funzionano come previsto.

I venditori sono responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro il periodo della garanzia legale. In tal caso i venditori sono tenuti a offrire:

• la riparazione o sostituzione gratuita;
• in alcuni casi, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale.

Alcuni paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo. Per i beni di seconda mano può valere un periodo più breve, ma non inferiore a un anno. Per saperne di più sui propri diritti in un determinato paese, scansionare il codice QR o chiedere informazioni al venditore: europa.eu/youreurope/garanzie.

Cosa fare se si ricevono beni non conformi:

1. contattare quanto prima il venditore per segnalare il problema;
2. fornire la prova dell'acquisto, ad esempio una ricevuta, una fattura o un estratto conto bancario.

I venditori e i produttori possono anche offrire garanzie commerciali, che si applicano indipendentemente dalla garanzia legale. Ad esempio, l'etichetta GARAN rappresenta una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore senza costi aggiuntivi, che copre il bene nel suo complesso.