Resi e rimborsi

Il tuo diritto di recesso

Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi il gioiello. Non devi spiegare il motivo e non paghi penali (Condizioni di vendita, art. 9).

Puoi recedere anche solo da alcuni dei gioielli di un ordine. Ogni ordine arriva con un'unica spedizione, quindi i 14 giorni partono per tutti dallo stesso giorno.

Il termine è rispettato se ci mandi la comunicazione prima che scada. Se l'ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine si sposta alla fine del primo giorno lavorativo successivo.

Quali gioielli non si possono restituire

Il recesso non vale per i gioielli realizzati su ordinazione dopo il tuo ordine, con le caratteristiche che hai scelto, per esempio le pietre o la misura: la legge lo esclude per i beni confezionati su misura o personalizzati (art. 59 del Codice del Consumo).

Tutti gli altri gioielli acquistati sul sito si possono restituire, orecchini compresi. Non realizziamo incisioni personalizzate.

Le creazioni High Jewellery non si acquistano online. Se ne acquisti una a distanza, per telefono, per email o con un link di pagamento, valgono le Condizioni di vendita e i diritti del Codice del Consumo; non per gli acquisti fatti di persona nel nostro showroom.

Come restituire un gioiello

1. Comunicaci che vuoi recedere. Il modo più semplice è la funzione Recedi dal contratto qui, che trovi in fondo a ogni pagina del sito: indichi il tuo nome, il numero d'ordine e l'email a cui ricevere la conferma, poi confermi. Ti mandiamo subito un'email di ricevuta, con il contenuto della richiesta, la data e l'ora. Non serve un account.
2. Oppure scrivici a resi@contediamonds.com, alla PEC contediamonds@pec.it o con una raccomandata alla nostra sede. Puoi usare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione chiara.
3. Fissiamo insieme il ritiro. Ti contattiamo per concordare giorno e indirizzo, ed entro 14 giorni dalla tua comunicazione passa a prendere il pacco un corriere specializzato. Il ritiro costa [€ ●]: lo tratteniamo dal rimborso, al corriere non paghi nulla.
4. Prepara il pacco come spiegato qui sotto e tienilo pronto per il giorno concordato.

Se preferisci rispedirlo tu

Puoi anche rispedirci il gioiello per conto tuo, a tue spese e sotto la tua responsabilità, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso: il termine è rispettato se lo spedisci prima che scada. L'indirizzo è quello della nostra unità operativa: Conte Diamonds S.p.A., Centro Orafo Il Tarì, modulo 86, Località Pozzo Bianco, Zona A.S.I., 81025 Marcianise (CE). Dato il valore del gioiello, ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.

In questo caso ti rimborsiamo quando il gioiello ci è arrivato, o quando ci mostri di averlo spedito, se succede prima.

Come preparare il pacco

• Rimetti il gioiello nella sua confezione originale, con la card del certificato, gli accessori ricevuti e, se c'è, il certificato di un istituto gemmologico.
• Aggiungi il numero d'ordine o una copia dell'email di ricevuta del recesso.
• Usa una scatola esterna anonima, senza scritte che ne rivelino il contenuto.
• Se il ritiro lo organizziamo noi, consegna il pacco solo al corriere che abbiamo incaricato e conserva la ricevuta: fino a quando ci arriva, il gioiello viaggia a nostro rischio.

Puoi provare il gioiello con cura, come faresti in un negozio. Se torna con segni d'uso o danni, o senza il sigillo di sicurezza, non perdi il diritto di recesso, ma rispondi della perdita di valore effettiva, per esempio dei costi documentati per ripristinarlo e certificarlo di nuovo. Te la comunichiamo per iscritto, con fotografie e relazione del laboratorio, e puoi dirci le tue osservazioni.

Il rimborso

Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Se il ritiro lo organizziamo noi, il rimborso arriva anche se il gioiello non è ancora rientrato; se lo rispedisci tu, quando ci è arrivato o quando ci mostri di averlo spedito.

Dal rimborso tratteniamo solo il costo del ritiro, se l'hai usato, e la perdita di valore del gioiello, se è già documentata; altrimenti ti rimborsiamo per intero e te la chiediamo a parte.

Il rimborso arriva con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu ci chieda espressamente un metodo diverso, e non ti costa nulla. Se hai pagato con bonifico, ti chiediamo l'IBAN su cui accreditarlo.

Modificare la misura di un anello

Entro 30 giorni [dalla consegna] modifichiamo gratis la misura degli anelli con gambo liscio, fino a due misure in più o in meno; ritiro e riconsegna sono [a cura e a spese nostre]. Gli anelli con pietre su tutta la circonferenza non si possono ridimensionare: li realizziamo nella misura che scegli. Fuori da questi limiti possiamo realizzare di nuovo l'anello, con un preventivo che puoi anche non accettare (Condizioni di vendita, art. 3.7).

Il servizio si aggiunge al diritto di recesso, quando spetta, e alla garanzia legale. Per trovare la misura prima di ordinare c'è la Guida alle taglie.

Cambiare gioiello

Non facciamo cambi diretti: se preferisci un altro gioiello, recedi da quello che hai ricevuto e fai un nuovo ordine.

Se il gioiello è un regalo

Il diritto di recesso spetta a chi ha acquistato. Chi ha ricevuto il gioiello in regalo può chiederne il reso tramite chi l'ha acquistato o con il suo consenso, indicando il numero d'ordine. Il rimborso va sempre a chi ha acquistato, con lo stesso mezzo di pagamento.

Se hai fatto consegnare il regalo a un'altra persona, i 14 giorni partono dal giorno in cui lei lo riceve.

Se il gioiello ha un difetto

Il recesso serve quando cambi idea. Se il gioiello arriva danneggiato, non corrisponde all'ordine o ha un difetto, vale la garanzia legale di conformità: due anni dalla consegna, senza costi per te. Come chiederla è spiegato nella pagina Garanzia legale; se il pacco ti sembra danneggiato al momento della consegna, leggi anche Spedizioni e consegne.

Annullare un ordine prima della spedizione

Puoi modificare o annullare un ordine senza costi finché non è stato spedito: scrivici subito indicando il numero d'ordine. Per i gioielli su ordinazione puoi farlo finché non ne iniziamo la realizzazione, che ti comunichiamo per email. Se avevi già pagato, ti rimborsiamo senza ritardo. Per aggiungere un gioiello serve un nuovo ordine. Se l'ordine è già partito, puoi recedere quando lo ricevi, salvo i gioielli su ordinazione (Condizioni di vendita, art. 6.7).