Condizioni generali di vendita

Art. 1 – Ambito di applicazione e definizioni

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito contediamonds.com (“Sito”) da Conte Diamonds S.p.A. (“Venditore”) ai consumatori.

1.2 Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

• Cliente: la persona fisica maggiorenne che acquista sul Sito per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• Prodotti: i gioielli e i diamanti in blister offerti in vendita sul Sito;
• Prodotti su ordinazione: i Prodotti realizzati dopo l'ordine secondo le caratteristiche scelte dal Cliente, come colore, purezza e caratura delle pietre o misura;
• Ordine: la proposta di acquisto inviata dal Cliente tramite il Sito;
• Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente secondo l'art. 6;
• Codice del Consumo: il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.

1.3 Le vendite tramite il Sito sono riservate ai consumatori. Chi acquista nell'esercizio di un'attività professionale, o per rivendere i Prodotti, non può utilizzare il Sito. Le vendite a professionisti, rivenditori e operatori all'ingrosso seguono condizioni commerciali separate.

1.4 Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell'invio dell'Ordine. Prima di inviarlo il Cliente deve leggerle e accettarle; può salvarle e stamparle in qualsiasi momento. Una copia della versione accettata gli viene inviata in formato PDF con l'e-mail di accettazione dell'Ordine.

1.5 Le presenti Condizioni si integrano con le pagine “Resi e rimborsi” e “Spedizioni e consegne”, le Condizioni d'uso del Sito, la Privacy Policy e la Cookie Policy, consultabili sul Sito.

1.6 Le creazioni High Jewellery sono pezzi unici realizzati su ordinazione: il Sito ne indica il prezzo, ma non si acquistano online. Le richieste di appuntamento o di informazioni inviate dalla loro scheda non costituiscono un Ordine. Se la vendita si conclude poi a distanza, per telefono, per e-mail o con un link di pagamento inviato dal Venditore, si applicano le presenti Condizioni, salvo quanto concordato diversamente per iscritto e fermi in ogni caso i diritti previsti dal Codice del Consumo, compreso il recesso; non si applicano alle vendite concluse di persona in showroom.

Art. 2 – Il Venditore

2.1 Il Venditore è Conte Diamonds S.p.A., con sede legale in Viale Achille Papa 30, 20149 Milano, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi, numero di iscrizione, codice fiscale e partita IVA 07283330962, REA MI-1948419.

2.2 Il Venditore esercita il commercio di oggetti preziosi in forza della licenza della Questura di Milano n. MIPQ00/2026/74298 del 25/03/2026 [e della licenza della Questura di Caserta per l'unità di Marcianise, una volta estesa al dettaglio]. Marchio di identificazione dei metalli preziosi: [numero].

2.3 Il Cliente può contattare il Servizio Clienti, che risponde in [italiano e inglese]:

• via e-mail: customer.service@contediamonds.com;
• per telefono: +39 02 36582610, dalle 9:00 alle 18:00, [dal lunedì al venerdì]; il costo della chiamata è quello previsto dal piano tariffario del Cliente, senza sovrapprezzi;
• tramite PEC: contediamonds@pec.it;
• per posta: Conte Diamonds S.p.A., Viale Achille Papa 30, 20149 Milano.

2.4 La logistica degli ordini e dei resi è gestita presso l'unità operativa del Venditore: Centro Orafo Il Tarì, modulo 86, Località Pozzo Bianco, Zona A.S.I., 81025 Marcianise (CE).

2.5 Il Sito è realizzato per essere accessibile anche alle persone con disabilità, secondo i requisiti del D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82; il riferimento tecnico adottato sono le linee guida WCAG 2.2 di livello AA. Le informazioni su come il servizio di vendita soddisfa questi requisiti e su come segnalare un problema di accessibilità sono nella Dichiarazione di accessibilità. Il Servizio Clienti fornisce le stesse informazioni anche per telefono e, su richiesta, in altri formati.

Art. 3 – Prodotti

3.1 Le caratteristiche essenziali di ogni Prodotto sono indicate nella relativa scheda sul Sito: materiali, titolo del metallo, tipo e caratteristiche delle pietre, misure, codice, prezzo e, per i Prodotti su ordinazione, tempi di realizzazione.

3.2 I gioielli sono realizzati in oro 18 carati (750‰), salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. I Prodotti della collezione “Royale Gold plated” sono placcati in oro, come indicato nella relativa scheda [specificare il metallo di base e lo spessore della placcatura]. Per l'oro bianco la scheda prodotto indica se è rifinito con rodio, che con l'uso si consuma e si può ripristinare, e se la lega contiene nichel.

3.3 Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i diamanti e le pietre preziose sono naturali; le pietre sintetiche o di imitazione, come la zirconia cubica, e gli eventuali trattamenti delle pietre sono sempre indicati nella scheda prodotto e nel certificato. Piccole differenze di colore, inclusioni e variazioni tra pietre della stessa categoria, così come le lievi differenze dovute alla lavorazione artigianale, sono caratteristiche proprie del materiale e della lavorazione e non costituiscono difetti, purché il Prodotto corrisponda alle caratteristiche indicate nella scheda e nel certificato. Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare il Prodotto il più fedelmente possibile, ma colori e dimensioni percepiti possono variare in base allo schermo utilizzato. Alcune immagini sono ingrandite per mostrare i dettagli: per le dimensioni fanno fede le misure indicate nella scheda prodotto.

3.4 Ogni gioiello è accompagnato da un certificato di autenticità emesso dal Venditore, descritto all'art. 11 e consultabile con la card NFC consegnata con il gioiello.

3.5 I Prodotti su ordinazione vengono realizzati dopo l'accettazione dell'Ordine, nei tempi indicati nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'Ordine, comunque entro 20 giorni lavorativi, oltre ai tempi di consegna indicati all'art. 8. Il Venditore non offre incisioni personalizzate. La scheda prodotto e il riepilogo dell'Ordine indicano in modo chiaro, prima dell'acquisto, che il Prodotto è su ordinazione, le caratteristiche scelte dal Cliente, i tempi di realizzazione e che per esso il diritto di recesso è escluso (art. 9.1).

3.6 I Prodotti sono offerti fino a esaurimento delle disponibilità. Se un Prodotto ordinato non è disponibile, si applica l'art. 6.6.

3.7 Modifica della misura degli anelli. Entro 30 giorni [dalla consegna] il Venditore modifica gratuitamente la misura degli anelli con gambo liscio, fino a due misure in più o in meno; ritiro e riconsegna sono [a cura e spese del Venditore]. Gli anelli con pietre su tutta la circonferenza non si possono ridimensionare e sono realizzati nella misura scelta dal Cliente. Se la misura desiderata è fuori da questi limiti, il Venditore può realizzare di nuovo l'anello: l'eventuale costo aggiuntivo, per esempio per una misura più grande, è comunicato prima con un preventivo, che il Cliente è libero di non accettare. Il servizio si aggiunge al diritto di recesso, quando spetta, e alla garanzia legale e non li limita.

3.8 Gli interventi su richiesta non coperti dalla garanzia legale né dal servizio dell'art. 3.7, per esempio accorciare o allungare un bracciale o una collana quando il modello lo consente, sono eseguiti solo dopo che il Cliente ha accettato per iscritto un preventivo con tempi e costi.

Art. 4 – Prezzi

4.1 I prezzi sono indicati in euro e comprendono l'IVA [applicabile nel Paese di consegna]. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell'invio dell'Ordine, insieme al prezzo totale da pagare. Nessun altro costo è a carico del Cliente.

4.2 Il prezzo applicato è quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine. Le variazioni successive non si applicano agli Ordini già inviati.

4.3 In caso di riduzione di prezzo, il Sito indica, accanto al prezzo ridotto, il prezzo più basso applicato dal Venditore nei 30 giorni precedenti la riduzione, come previsto dall'art. 17-bis del Codice del Consumo.

4.4 Se il prezzo pubblicato contiene un errore evidente e riconoscibile, ad esempio un importo palesemente sproporzionato rispetto al valore del Prodotto e non dovuto a saldi o promozioni in corso, il Venditore non accetta l'Ordine e ne informa il Cliente, proponendogli di acquistare il Prodotto al prezzo corretto. Se l'errore emerge dopo l'accettazione, il Venditore può far valere l'errore riconoscibile nei limiti previsti dagli artt. 1428 e seguenti del codice civile. In entrambi i casi gli importi eventualmente addebitati sono rimborsati senza ritardo.

Art. 5 – Account del Cliente

5.1 Per acquistare sul Sito il Cliente può creare un account personale oppure procedere come ospite, senza registrarsi. L'account consente di gestire gli ordini e i resi e di consultarne lo storico; chi acquista come ospite riceve comunque per e-mail tutte le comunicazioni sull'Ordine.

5.2 Il Cliente deve fornire dati veritieri e aggiornati e custodire con cura le proprie credenziali. In caso di uso non autorizzato del proprio account, deve avvisare subito il Servizio Clienti.

5.3 Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la chiusura del proprio account scrivendo al Servizio Clienti. Restano salvi gli Ordini già conclusi e gli obblighi di conservazione dei dati previsti dalla legge.

Art. 6 – Ordine e conclusione del Contratto

6.1 Per effettuare un Ordine il Cliente: (a) sceglie i Prodotti e, per i Prodotti su ordinazione, le caratteristiche desiderate; (b) accede al proprio account, lo crea oppure prosegue come ospite; (c) indica gli indirizzi di consegna e di fatturazione; (d) sceglie il metodo di pagamento; (e) verifica il riepilogo dell'Ordine, con prezzi, spese di spedizione, tempi di consegna e totale, potendo correggere eventuali errori; (f) accetta le presenti Condizioni; (g) invia l'Ordine premendo il pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”.

6.2 L'invio dell'Ordine costituisce una proposta di acquisto. Subito dopo, il Cliente riceve un'e-mail che conferma la ricezione dell'Ordine e ne riporta il riepilogo: caratteristiche essenziali dei Prodotti, prezzo dettagliato, mezzo di pagamento, spese di consegna e imposte, informazioni sul diritto di recesso e collegamento alle presenti Condizioni. Questa e-mail non comporta l'accettazione dell'Ordine.

6.3 Il Contratto si conclude quando il Cliente riceve l'e-mail di accettazione dell'Ordine, che il Venditore invia dopo aver verificato la disponibilità dei Prodotti e il buon esito del pagamento, di norma entro [2] giorni lavorativi. All'e-mail di accettazione sono allegate in formato PDF le presenti Condizioni nella versione accettata e il modulo tipo di recesso.

6.4 Se entro [5] giorni lavorativi dall'invio non riceve l'e-mail di accettazione, l'Ordine si intende non accettato e il Cliente non è vincolato; gli eventuali importi bloccati vengono sbloccati e quelli addebitati vengono rimborsati senza ritardo.

6.5 Il Venditore può non accettare un Ordine, informandone il Cliente, nei seguenti casi: indisponibilità dei Prodotti; mancata autorizzazione o mancato accredito del pagamento; fondato sospetto di frode o di uso illecito di strumenti di pagamento; acquisto a scopo di rivendita; indirizzo di consegna non servito o non ammesso dall'art. 8.6; Cliente che non possiede i requisiti dell'art. 1.2; errore riconoscibile nel prezzo ai sensi dell'art. 4.4.

6.6 Se uno o più Prodotti non sono disponibili, il Venditore informa subito il Cliente e può proporgli un Prodotto alternativo. Il Cliente è libero di non accettare la proposta: in tal caso l'Ordine non è accettato per i Prodotti non disponibili e nessun importo gli è addebitato per essi; se li ha già pagati, per esempio con bonifico, gli importi versati per quei Prodotti gli sono rimborsati senza ritardo, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Il Cliente può anche chiedere di annullare l'intero Ordine, senza costi: in tal caso gli è rimborsato quanto ha già pagato, comprese le spese di consegna.

6.7 Il Cliente può chiedere di modificare o annullare l'Ordine scrivendo subito al Servizio Clienti. Se l'Ordine non è ancora stato spedito, il Venditore lo modifica o lo annulla senza costi; per i Prodotti su ordinazione questo vale finché il Venditore non ne ha avviato la realizzazione, che comunica al Cliente per e-mail; per aggiungere Prodotti occorre effettuare un nuovo Ordine. Se l'Ordine è già stato spedito, il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'art. 9, escluso per i Prodotti su ordinazione (art. 9.1).

6.8 Il Contratto può essere concluso in lingua italiana o inglese, secondo la lingua scelta dal Cliente sul Sito. Il Venditore conserva i dati dell'Ordine, che il Cliente può consultare in ogni momento nella propria area personale, se ha un account, oppure chiedere al Servizio Clienti; il riepilogo dell'Ordine e le Condizioni accettate gli sono comunque inviati per e-mail.

Art. 7 – Pagamento

7.1 Il Cliente può pagare con: carte di credito e di debito dei circuiti indicati sul Sito, tramite la piattaforma Nexi; PayPal; Apple Pay; bonifico bancario. Il Venditore non applica costi aggiuntivi per nessuno di questi metodi. Il contrassegno non è accettato. Ogni Ordine si paga con un solo metodo di pagamento. Le eventuali commissioni applicate dalla banca o dall'emittente del mezzo di pagamento del Cliente, per esempio per il cambio di valuta, non dipendono dal Venditore.

7.2 Per i pagamenti con carta, PayPal e Apple Pay, l'importo viene autorizzato al momento dell'Ordine e addebitato quando il Venditore accetta l'Ordine. I pagamenti con carta richiedono l'autenticazione forte del Cliente (3D Secure).

7.3 In caso di bonifico, il Cliente riceve con la ricevuta dell'Ordine le coordinate bancarie e deve eseguire il pagamento entro [5] giorni lavorativi, indicando il numero d'Ordine nella causale. Il Venditore accetta l'Ordine dopo l'accredito. In mancanza di accredito entro il termine, l'Ordine si intende non accettato.

7.4 I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento, con sistemi di sicurezza certificati; il Venditore non ha accesso ai dati completi delle carte.

7.5 Per prevenire frodi, prima di accettare Ordini di importo elevato o che presentano anomalie il Venditore può chiedere al Cliente una verifica dell'identità. Se il Cliente non la fornisce, l'Ordine non viene accettato e gli importi autorizzati vengono sbloccati. Per gli stessi fini, e quando lo richiede la normativa antiriciclaggio o sulle sanzioni internazionali, il Venditore può chiedere anche informazioni sulla provenienza dei fondi. I dati e i documenti ricevuti per queste verifiche sono usati solo a questo scopo, come descritto nella Privacy Policy.

7.6 Per ogni Ordine il Venditore emette [fattura / documento commerciale, con fattura su richiesta del Cliente], in base ai dati inseriti dal Cliente al momento dell'Ordine.

Art. 8 – Spedizione e consegna

8.1 Il Venditore spedisce in Italia e negli altri Paesi dell'Unione Europea. Sono esclusi i territori: [es. Livigno, Campione d'Italia e altri territori extradoganali]. Il Cliente residente in un altro Paese UE può comunque acquistare, alle stesse condizioni, indicando un indirizzo di consegna in uno dei Paesi serviti.

8.2 I Prodotti vengono spediti con corrieri specializzati nel trasporto di beni di valore, scelti dal Venditore in base alla destinazione e al valore dell'Ordine. Tutte le spedizioni sono tracciate e viaggiano a rischio del Venditore fino alla consegna, come previsto all'art. 8.10. Il pacco non riporta all'esterno alcun riferimento al contenuto.

8.3 Le spese di spedizione sono di € 18,00 per l'Italia e di € 25,00 per gli altri Paesi dell'Unione Europea. L'importo applicabile è sempre indicato nel riepilogo prima dell'invio dell'Ordine.

8.4 I Prodotti disponibili vengono affidati al corriere entro 24 ore lavorative dall'accettazione dell'Ordine. I tempi di consegna stimati sono di [1–2] giorni lavorativi per l'Italia e di [3–7] giorni lavorativi per gli altri Paesi. Per i Prodotti su ordinazione si aggiungono i tempi di realizzazione indicati all'art. 3.5. I tempi applicabili sono indicati nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'Ordine.

8.5 In ogni caso il Venditore consegna i Prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto, salvo il diverso termine indicato per i Prodotti su ordinazione. Se il Venditore non consegna entro il termine, il Cliente può invitarlo a consegnare entro un termine supplementare adeguato; se anche questo scade inutilmente, il Cliente può risolvere il Contratto. Il Cliente può risolvere subito il Contratto se il termine era essenziale. In caso di risoluzione il Venditore rimborsa senza ritardo tutte le somme pagate (art. 61 del Codice del Consumo).

8.6 Per ragioni di sicurezza, i Prodotti sono consegnati con firma all'indirizzo indicato nell'Ordine, al Cliente o a una persona maggiorenne da lui incaricata, che potrà dover esibire un documento d'identità. Non sono previste consegne a punti di ritiro, armadietti automatici o caselle postali, né a spedizionieri o servizi di inoltro. Ogni Ordine viene consegnato con un'unica spedizione.

8.7 Quando l'Ordine viene spedito, il Cliente riceve un'e-mail con il link per seguire la spedizione.

8.8 Se la consegna non riesce per assenza del destinatario, il corriere effettua un secondo tentativo e lascia avviso. Se il Prodotto non viene ritirato entro [10] giorni dal secondo tentativo, il Venditore contatta il Cliente; in mancanza di riscontro entro ulteriori [7] giorni, il Contratto si intende risolto e il Venditore rimborsa il prezzo pagato, trattenendo le spese di spedizione e di rientro effettivamente sostenute, nella misura di [€ ●].

8.9 Alla consegna il Cliente è invitato a controllare che l'imballo sia integro. Se appare aperto, manomesso o danneggiato, può accettarlo “con riserva”, indicando il motivo sul documento del corriere, oppure rifiutarlo, e deve avvisare subito il Servizio Clienti. Questo controllo serve a gestire il reclamo verso il corriere e non limita in alcun modo i diritti di recesso e di garanzia del Cliente.

8.10 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente solo quando lui, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, ne entra materialmente in possesso (art. 63 del Codice del Consumo).

8.11 Se il Cliente indica come destinatario un'altra persona, per esempio per un regalo, la consegna a quella persona vale come consegna al Cliente: da quel momento decorre il termine di recesso (art. 9.1) e passa il rischio (art. 8.10).

Art. 9 – Diritto di recesso

9.1 Il Cliente può recedere dal Contratto senza indicarne il motivo e senza penali entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, entra in possesso dei Prodotti. Il diritto di recesso è escluso per i Prodotti su ordinazione, che sono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le caratteristiche scelte dal Cliente (art. 59, comma 1, lett. c, del Codice del Consumo); la scheda prodotto e il riepilogo dell'Ordine lo indicano prima dell'acquisto (art. 3.5). Il Cliente può recedere anche solo da una parte dei Prodotti dell'Ordine. Se l'ultimo giorno del termine cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine scade alla fine del primo giorno lavorativo successivo.

9.2 Per esercitare il recesso il Cliente invia, entro il termine, una dichiarazione esplicita della sua decisione: con la funzione di recesso del Sito, indicata dalla dicitura “Recedi dal contratto qui” e raggiungibile dal piè di pagina di ogni pagina del Sito, anche senza account, indicando il proprio nome, il numero d'Ordine e l'indirizzo e-mail a cui ricevere la conferma; oppure con qualsiasi altra comunicazione scritta indirizzata al Servizio Clienti (e-mail a resi@contediamonds.com, PEC a contediamonds@pec.it o raccomandata alla sede del Venditore). Può utilizzare il modulo tipo allegato alle presenti Condizioni, ma non è obbligatorio. Il termine è rispettato se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza. Il Venditore conferma senza ritardo la ricezione della comunicazione su un supporto durevole, di norma via e-mail; per il recesso inviato con la funzione del Sito la conferma riporta il contenuto della dichiarazione, la data e l'ora di invio.

9.3 Il Venditore organizza il ritiro dei Prodotti al domicilio del Cliente tramite un corriere specializzato, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, concordando con lui data e indirizzo. Il costo del ritiro, pari a [€ ●], è a carico del Cliente e viene trattenuto dal rimborso. Durante il trasporto di ritorno organizzato dal Venditore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del Venditore. I Prodotti vengono consegnati presso l'unità operativa indicata all'art. 2.4. Il Cliente può anche restituire i Prodotti per conto proprio, a sue spese e sotto la sua responsabilità, spedendoli all'unità operativa indicata all'art. 2.4 senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso: il termine è rispettato se li spedisce prima della scadenza. Dato il valore dei Prodotti, il Venditore consiglia una spedizione tracciata e assicurata.

9.4 Il Cliente deve restituire i Prodotti con la card del certificato, la confezione originale e gli accessori ricevuti, in un imballo adeguato. Il Cliente risponde solo della diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento: può quindi provare il gioiello con cura, come farebbe in un negozio. I Prodotti sono consegnati con un sigillo di sicurezza: la sua rimozione o un uso del Prodotto diverso dalla semplice prova non fanno perdere il diritto di recesso, ma il Cliente risponde della perdita di valore effettiva del Prodotto, per esempio dei costi documentati di ripristino e di nuova certificazione. Il Venditore gli comunica per iscritto l'importo, con fotografie e relazione del laboratorio, e il Cliente può presentare le proprie osservazioni. Se la verifica si conclude prima del rimborso, l'importo è detratto dal rimborso; altrimenti il Venditore rimborsa per intero entro il termine dell'art. 9.5 e chiede l'importo a parte.

9.5 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso, al netto dell'eventuale costo del ritiro indicato all'art. 9.3 e delle eventuali riduzioni previste all'art. 9.4. Se il ritiro non è organizzato dal Venditore, il rimborso può essere sospeso finché il Venditore non ha ricevuto i Prodotti o il Cliente non ha dimostrato di averli consegnati al corriere, se precedente (art. 56, comma 3, del Codice del Consumo). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi per il Cliente.

9.6 Il Venditore non effettua cambi diretti. Il Cliente che desidera un Prodotto diverso può esercitare il recesso ed effettuare un nuovo Ordine. Per la misura degli anelli è disponibile anche il servizio di modifica dell'art. 3.7, che non limita il diritto di recesso.

9.7 Le modalità operative del recesso sono descritte nella pagina “Resi e rimborsi” del Sito. In caso di contrasto prevale la disposizione più favorevole al Cliente.

9.8 Per i Prodotti acquistati come regalo il diritto di recesso spetta al Cliente che ha concluso il Contratto: il destinatario può chiedere il reso tramite il Cliente o con il suo consenso, e il rimborso va sempre al Cliente, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Art. 10 – Garanzia legale di conformità

10.1 Il Venditore risponde nei confronti del Cliente di qualsiasi difetto di conformità dei Prodotti che si manifesti entro due anni dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Salvo prova contraria, si presume che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data. Il Prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, anche di riparabilità, indicate nella scheda prodotto e nel certificato, e quando ha la qualità, la durata e le prestazioni che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi da un Prodotto dello stesso tipo, tenuto conto della sua natura.

10.2 Per far valere la garanzia il Cliente scrive a customer.service@contediamonds.com indicando il numero d'Ordine e descrivendo il difetto, se possibile con alcune fotografie.

10.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto, a titolo gratuito, comprese le spese di spedizione, la manodopera e i materiali, ed entro un periodo ragionevole, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso. Prima di procedere il Venditore informa il Cliente di questa scelta e del fatto che, se il difetto è eliminato con la riparazione, la sua responsabilità per i difetti di conformità è prolungata una sola volta di dodici mesi (art. 133, comma 1-bis, del Codice del Consumo). Nei casi previsti dalla legge, ad esempio se il ripristino non è possibile o non avviene in tempi ragionevoli, il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto.

10.4 Il Venditore organizza a proprie spese il ritiro del Prodotto e la sua restituzione. Il Prodotto viene esaminato dal laboratorio del Venditore, che comunica l'esito entro [30] giorni dal ricevimento. Se il difetto non è riconosciuto, il Venditore lo comunica per iscritto con le relative motivazioni tecniche e restituisce il Prodotto a proprie spese.

10.5 La garanzia non copre i difetti causati dalla normale usura, da urti o cadute, da un uso improprio o contrario alle istruzioni di cura pubblicate sul Sito, né quelli causati da manomissioni, riparazioni o modifiche eseguite da soggetti diversi dal Venditore o da altri eventi successivi alla consegna non imputabili al Venditore. Le caratteristiche naturali delle pietre descritte all'art. 3.3 non costituiscono difetti.

10.6 Il Venditore non offre una garanzia commerciale aggiuntiva. Restano salvi gli altri diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.

Art. 11 – Certificato di autenticità

11.1 Ogni gioiello è accompagnato da un certificato di autenticità emesso dal Venditore, che ne descrive le caratteristiche principali: metallo, tipo e peso in carati dei diamanti e delle gemme di colore, se le pietre sono naturali o sintetiche e gli eventuali trattamenti, le dimensioni della gemma principale e, per smeraldi, rubini e zaffiri naturali, l'eventuale provenienza. Il certificato si apre e si scarica avvicinando al telefono la card con chip NFC consegnata con il gioiello; se la card si perde o non si legge, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti.

11.2 Su richiesta, e se indicato nella scheda prodotto, il Venditore può fornire pietre certificate da istituti gemmologici internazionali (GIA, IGI o HRD) [da confermare].

11.3 Il certificato attesta le caratteristiche del Prodotto e non costituisce una garanzia commerciale. Non limita in alcun modo la garanzia legale prevista all'art. 10.

Art. 12 – Responsabilità

12.1 Il Venditore risponde dei danni direttamente imputabili alla violazione dei propri obblighi contrattuali, nei limiti previsti dalla legge. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude i diritti che il Codice del Consumo e le altre norme inderogabili riconoscono al Cliente.

12.2 Il Venditore non risponde del ritardo o della mancata esecuzione, totale o parziale, delle proprie obbligazioni nella misura in cui siano causati direttamente da un evento di forza maggiore, cioè da un evento eccezionale, imprevedibile e inevitabile, estraneo al suo ragionevole controllo e a lui non imputabile, che renda temporaneamente impossibile o eccessivamente difficile l'adempimento. Possono esserlo, se ne hanno i requisiti, calamità naturali, incendi, epidemie, guerre, atti terroristici, sommosse, scioperi generali, interruzioni generalizzate dei trasporti, delle comunicazioni, dell'energia o dei sistemi informatici, provvedimenti delle autorità e indisponibilità straordinarie di fornitori o corrieri non ragionevolmente evitabili. In questi casi il Venditore informa il Cliente senza ritardo dell'evento, delle sue conseguenze sul Contratto e della durata prevedibile, e fa quanto ragionevolmente possibile per limitarne gli effetti e riprendere l'adempimento; restano salvi i diritti del Cliente previsti dall'art. 8.5, compreso il rimborso delle somme pagate.

Art. 13 – Proprietà intellettuale

13.1 Il marchio “Conte” e il logo, la denominazione “Conte Diamonds”, i nomi delle collezioni, i disegni, i modelli e le forme dei gioielli, le fotografie, i testi e gli altri contenuti del Sito appartengono a Conte Diamonds S.p.A. o ai soggetti che l'hanno autorizzata a usarli e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale e industriale. L'acquisto di un Prodotto non attribuisce al Cliente alcuna licenza né alcun diritto su di essi. Le regole sull'uso dei contenuti sono indicate nelle Condizioni d'uso del Sito.

Art. 14 – Vendita a consumatori finali, sanzioni internazionali e provenienza dei fondi

14.1 I Prodotti sono venduti esclusivamente per uso personale del Cliente o per essere regalati. Il Venditore può non accettare gli Ordini che, per quantità, frequenza o altre circostanze oggettive, risultano finalizzati alla rivendita.

14.2 Il Cliente dichiara di non essere soggetto a misure restrittive o sanzioni adottate dall'Unione Europea, dalle Nazioni Unite, dagli Stati Uniti, dal Regno Unito o dalla Svizzera, e di non acquistare i Prodotti per conto o a beneficio di tali soggetti. Si impegna inoltre a non esportarli, direttamente o indirettamente, verso Paesi per i quali vigono divieti di esportazione di beni di lusso, tra cui la Russia e la Bielorussia (Reg. UE n. 833/2014 e n. 765/2006).

14.3 Il Cliente dichiara che le somme utilizzate per il pagamento hanno provenienza lecita. Dichiara inoltre di essere autorizzato a usare il mezzo di pagamento scelto.

14.4 Se le dichiarazioni dei punti 14.2 e 14.3 risultano non veritiere, il Venditore può non accettare l'Ordine o risolvere il Contratto, dandone comunicazione al Cliente, salvo il rispetto degli obblighi di legge.

Art. 15 – Dati personali

15.1 Il Venditore tratta i dati personali del Cliente per concludere ed eseguire il Contratto, compresi pagamento, consegna, recesso e assistenza, e per adempiere agli obblighi di legge, come descritto nella Privacy Policy pubblicata sul Sito; i cookie sono descritti nella Cookie Policy. L'invio di comunicazioni commerciali e la profilazione avvengono solo con il consenso specifico del Cliente, revocabile in qualsiasi momento.

Art. 16 – Reclami e risoluzione delle controversie

16.1 Il Cliente può presentare reclami via e-mail a legal@contediamonds.com o per telefono al Servizio Clienti, ai recapiti indicati all'art. 2.3. Il Venditore risponde entro [15] giorni dal ricevimento.

16.2 Il Venditore non aderisce a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se un reclamo non viene risolto, il Venditore indica al Cliente l'organismo ADR competente e precisa se intende ricorrervi, come previsto dall'art. 141-sexies del Codice del Consumo. Il Cliente può comunque rivolgersi a un organismo ADR competente, secondo il Titolo II-bis della Parte V del Codice del Consumo: il ricorso è volontario e non toglie il diritto di rivolgersi al giudice. L'elenco degli organismi ADR è pubblicato dalla Commissione europea. Il Cliente residente in un altro Paese dell'Unione Europea può rivolgersi anche al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese (rete ECC-Net), che assiste gratuitamente i consumatori nelle controversie con professionisti di altri Paesi.

16.3 Per le controversie relative al Contratto è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se si trova in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Il Cliente residente in un altro Paese UE può agire davanti ai giudici del proprio Paese, secondo il Regolamento UE n. 1215/2012.

Art. 17 – Legge applicabile

17.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Se il Cliente risiede abitualmente in un altro Paese dell'Unione Europea, restano applicabili le norme inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla legge di quel Paese.

Art. 18 – Modifiche delle Condizioni

18.1 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni per esigenze organizzative, normative o commerciali, indicando sul Sito la data di entrata in vigore della nuova versione. Le modifiche si applicano solo agli Ordini inviati dopo tale data e non incidono sui diritti già maturati dal Cliente; ogni Ordine resta regolato dalla versione accettata dal Cliente al momento dell'invio.

Art. 19 – Lingua e disposizioni finali

19.1 Le presenti Condizioni sono disponibili in italiano e in inglese. Le due versioni hanno uguale valore e il Contratto è concluso nella lingua scelta dal Cliente. In caso di divergenza tra le due versioni prevale quella nella lingua in cui il Contratto è stato concluso.

19.2 Se una clausola delle presenti Condizioni risulta invalida o inefficace, le altre restano valide e, ove necessario, la clausola è sostituita dalle disposizioni di legge applicabili.

19.3 In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e una norma inderogabile di legge prevale la norma di legge. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e le informazioni specifiche della scheda prodotto o del riepilogo dell'Ordine, rese al Cliente prima dell'invio dell'Ordine, prevalgono queste ultime. Nel dubbio vale l'interpretazione più favorevole al Cliente (art. 35, comma 2, del Codice del Consumo).

Allegato – Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilare e restituire il modulo solo se si desidera recedere dal contratto. In alternativa si può usare la funzione “Recedi dal contratto qui” del Sito.)

Destinatario: Conte Diamonds S.p.A., Viale Achille Papa 30, 20149 Milano – resi@contediamonds.com – PEC contediamonds@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Numero d'ordine:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.