Dichiarazione di accessibilità

A chi appartiene il servizio

Il negozio online contediamonds.com è di Conte Diamonds S.p.A., con sede legale in Viale Achille Papa 30, 20149 Milano; codice fiscale e partita IVA 07283330962; REA MI-1948419. Il sito è in italiano.

Questa dichiarazione contiene le informazioni sull'accessibilità del servizio previste dall'articolo 12, comma 2, e dall'allegato IV del D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82, ed è il documento richiamato dall'art. 2.5 delle Condizioni di vendita.

Non riguarda i siti di terzi raggiungibili dai nostri link, come i profili social, né la mappa di Google della pagina Punti vendita: nome, indirizzo e contatti di ogni rivenditore sono comunque scritti anche in forma di testo.

Il servizio in breve

Sul sito puoi:

• sfogliare le collezioni e le schede dei gioielli, con fotografie, descrizione, materiali, pietre e misure;
• consultare le guide: Guida alle taglie, Cura dei gioielli, Domande frequenti;
• cercare un punto vendita, scriverci, anche per un appuntamento o un'informazione su un pezzo unico;
• acquistare con un account o come ospite: carrello, dati di consegna, pagamento, e-mail di conferma;
• recedere da un acquisto con la funzione «Recedi dal contratto qui» e chiedere assistenza.

Come funziona, passo per passo

1. Trovi un gioiello dal menu delle collezioni, dal negozio o con la ricerca.
2. Nella scheda scegli la variante e la misura, se previste, e aggiungi al carrello.
3. Nel checkout inserisci i dati e l'indirizzo di consegna, scegli la consegna e il pagamento e controlli il riepilogo; i campi obbligatori sono indicati e gli errori sono spiegati sopra il modulo.
4. Ricevi per e-mail la ricevuta dell'ordine e poi l'accettazione, con le Condizioni di vendita.
5. Se vuoi recedere, usi la funzione «Recedi dal contratto qui» oppure scrivi al Servizio Clienti.

Con la tastiera ti sposti con Tab e Maiusc+Tab e attivi link e pulsanti con Invio (le caselle anche con la barra spaziatrice). Alcune parti del menu e della scheda prodotto non funzionano ancora così: sono elencate nello stato di conformità.

I requisiti e come li soddisfiamo

Il riferimento tecnico sono le linee guida WCAG 2.2 di livello AA, che comprendono i requisiti della norma europea EN 301 549 v3.2.1 per i contenuti web. Qui c'è come li soddisfiamo; dove non ci riusciamo ancora, lo diciamo nello stato di conformità.

Percepibile

• le immagini che danno informazioni hanno un testo alternativo; quelle decorative sono ignorate dai lettori di schermo;
• il contrasto del testo con lo sfondo è almeno 4,5:1 (3:1 per i testi grandi), misurato anche sui testi sopra fotografie e video; bordi dei campi, icone e indicatori arrivano ad almeno 3:1, salvo un campo;
• il video in cima alla home si mette in pausa con un pulsante e non parte da solo se nel dispositivo hai chiesto di ridurre il movimento;
• il testo si ingrandisce fino al 200% e le pagine si leggono anche a 320 pixel di larghezza, senza scorrere di lato.

Utilizzabile

• quasi tutte le funzioni si usano con la tastiera, in un ordine coerente con la pagina e senza trappole;
• l'elemento su cui ti trovi è evidenziato: nelle nostre misure, in 1.304 passaggi di Tab su 1.319;
• i bersagli da toccare misurano almeno 24 pixel o sono abbastanza distanziati, salvo i comandi della mappa di Google;
• nessun contenuto si muove da solo senza poterlo fermare.

Comprensibile

• la lingua delle pagine è dichiarata;
• i campi dei moduli di acquisto, accesso e contatto hanno un'etichetta e dicono al browser che dato chiedono, così puoi compilarli in automatico;
• menu, ricerca e piè di pagina sono gli stessi in tutte le pagine.

Solido

• ogni pagina ha un solo titolo principale;
• ogni link e ogni pulsante ha un nome che i lettori di schermo annunciano.

Acquisti e pagamenti

Per acquistare non è obbligatorio creare un account. Il pagamento oggi avviene con bonifico, con le istruzioni nella pagina dell'ordine e nell'e-mail; quando saranno attivi i pagamenti con carta, PayPal e Apple Pay, questa pagina dirà come sono resi accessibili. I gioielli non sono tra i prodotti a cui il D.Lgs. 82/2022 chiede informazioni di accessibilità.

Stato di conformità

Il servizio è parzialmente conforme ai requisiti di accessibilità del D.Lgs. 82/2022, verificati sulle WCAG 2.2 di livello AA. Queste sono le parti non ancora accessibili; per ognuna c'è un altro modo per fare la stessa cosa, e il Servizio Clienti ti aiuta per telefono o per e-mail.

Con la tastiera o con un lettore di schermo

• La ricerca in cima alla pagina non si raggiunge con la tastiera, e il lettore di schermo la annuncia come un'immagine. Puoi trovare i gioielli dal menu delle collezioni o dal negozio.
• Il carrello in cima alla pagina non si apre con Invio. Puoi aprire la pagina del carrello.
• Nella scheda di ogni gioiello le sezioni chiuse «Spedizione e consegna», «Resi e rimborsi» e «Cura del gioiello» non si aprono con la tastiera, e il lettore di schermo non ne legge il contenuto. Le stesse informazioni sono nelle Condizioni di vendita e nella guida alla cura dei gioielli.
• Nel menu del telefono e del tablet il fuoco non entra nel pannello quando lo apri, il comando per chiuderlo non si raggiunge con la tastiera ed Esc non lo chiude; nel pannello mancano alcune voci del menu del computer.
• Nel menu del computer «Le nostre gemme» e «I nostri partner» sono annunciati come testo, senza dire se il pannello è aperto o chiuso.
• Il link «Salta al contenuto principale» compare, ma non porta al contenuto: per arrivarci bisogna attraversare il menu.
• Nel negozio e negli archivi dei gioielli alcuni pulsanti nascosti della galleria delle immagini ricevono il fuoco senza essere visibili né annunciati.

Con l'ingrandimento o con poca vista

• Il campo per l'iscrizione alla newsletter, in fondo a ogni pagina, non ha un'etichetta visibile: c'è solo un testo d'esempio, che sparisce mentre scrivi.
• Il campo «Codice promozionale» del carrello non mostra quando ha il fuoco.
• Il bordo del campo della quantità nella scheda prodotto ha un contrasto di 1,72:1, sotto il minimo di 3:1.
• Se aumenti la spaziatura del testo, alcuni nomi dei gioielli nelle griglie del negozio vengono tagliati: il nome completo è nella scheda del gioiello.

Nei moduli

• Nel checkout il campo «Note sull'ordine» prende il nome dal testo d'esempio invece che dalla sua etichetta.
• Nel carrello il comando per togliere un gioiello ha un nome in inglese, «Remove this item».

Li stiamo correggendo, e questa dichiarazione si aggiorna a ogni correzione.

Come abbiamo valutato

È un'autovalutazione, fatta da noi il 19 ottobre 2026 su 15 pagine che rappresentano il negozio: home, negozio e archivi, collezioni, una scheda prodotto, carrello, area clienti, contatti, domande frequenti, guide, punti vendita, Maison, Privacy e Cookie Policy. Carrello pieno e checkout li abbiamo provati su una copia di prova del sito, senza inviare ordini.

• verifica automatica con axe-core 4.10 a due larghezze, 1440 e 375 pixel: nessuna violazione in 66 scansioni;
• contrasto misurato sui pixel, anche per i testi sopra fotografie e video;
• navigazione con la sola tastiera, pagina per pagina, controllando l'ordine, l'evidenza del fuoco e che l'elemento non fosse coperto;
• testo ingrandito al 200%, pagine a 320 pixel di larghezza, spaziatura del testo aumentata e preferenza «riduci movimento»;
• titoli, lingua, testi alternativi, etichette dei campi e nomi di link e pulsanti, letti anche dall'albero di accessibilità del browser.

Non abbiamo ancora provato il sito con lettori di schermo veri, come NVDA, VoiceOver e TalkBack, né su Safari e sui telefoni; e nemmeno i messaggi d'errore dei moduli e le pagine che seguono il pagamento, perché richiedono un ordine vero. Sono le prossime verifiche.

Deroghe

Non abbiamo invocato l'onere sproporzionato né la modifica sostanziale del servizio previsti dall'articolo 13 del D.Lgs. 82/2022.

Privacy e tecnologie assistive

Il sito non usa tecniche per riconoscere se usi una tecnologia assistiva o per dedurre una condizione di disabilità. I cookie sono descritti nella Cookie Policy e li scegli tu dal pannello «Preferenze cookie» in fondo a ogni pagina.

Assistenza e segnalazioni

Se trovi un ostacolo, o ti serve un'informazione in un altro formato, scrivi a customer.service@contediamonds.com, chiama il +39 02 36582610 o scrivi a Conte Diamonds S.p.A., Viale Achille Papa 30, 20149 Milano.

Per aiutarci a capire, indica la pagina, che cosa non ha funzionato e, se vuoi, il dispositivo, il browser e la tecnologia assistiva che usi. Ti rispondiamo entro [30] giorni; se l'ostacolo ti impedisce un acquisto, ti aiutiamo a completarlo per telefono o per e-mail.

Questa pagina in altri formati

Possiamo leggerti questa dichiarazione al telefono o mandartela in un altro formato: chiedilo al Servizio Clienti.

Reclamo all'autorità

Se la nostra risposta non ti soddisfa, o non arriva, puoi presentare una segnalazione all'AgID, l'Agenzia per l'Italia Digitale, che vigila sull'accessibilità dei servizi (articolo 21 del D.Lgs. 82/2022), dalla piattaforma segnalazioni.agid.gov.it. Le informazioni dell'AgID sull'accessibilità sono su agid.gov.it.

Se vivi in un altro Paese dell'Unione europea puoi rivolgerti anche all'autorità del tuo Paese.

Storico della dichiarazione

Prima pubblicazione: 19 ottobre 2026, versione 1. Versione 2 del 2 novembre 2026: i tre pannelli del menu del computer ora si chiudono con Esc. Versione 3 del 10 novembre 2026: il campo della newsletter in fondo a ogni pagina ora mostra quando ha il fuoco, e ha un'etichetta per i lettori di schermo. Il prossimo riesame è entro ottobre 2027, e comunque a ogni cambiamento importante del sito. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.