Domande frequenti

Scegli il gioiello e, dove previsto, la misura; aggiungilo al carrello e vai alla cassa. Puoi creare un account oppure proseguire come ospite, senza registrarti. Indica gli indirizzi e il metodo di pagamento, controlla il riepilogo e invia l’ordine con il pulsante «Ordine con obbligo di pagamento».

Subito dopo ricevi un’email con il riepilogo. Il contratto è concluso quando ti scriviamo che l’ordine è accettato, dopo aver verificato la disponibilità e il pagamento. Tutti i passaggi sono nelle condizioni di vendita.

I gioielli delle linee Jewellery e Fine Jewellery si ordinano sul sito, ma se vuoi un consiglio per scegliere ti aiutiamo volentieri: scrivici oppure chiamaci al +39 02 36582610.

Le creazioni High Jewellery sono pezzi unici realizzati su ordinazione e non si acquistano online: dalla loro scheda puoi prenotare un appuntamento o chiedere informazioni, e ti ricontattiamo noi.

Dipende dal gioiello. Quelli disponibili li affidiamo al corriere entro 24 ore lavorative da quando accettiamo l’ordine. Quelli su ordinazione li realizziamo dopo, con le caratteristiche che hai scelto, al massimo in 20 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di consegna.

I tempi di ogni gioiello sono indicati nella sua scheda e nel riepilogo dell’ordine.

Carte di credito e di debito, con la piattaforma Nexi, PayPal, Apple Pay e bonifico bancario, senza costi aggiuntivi. Non accettiamo il contrassegno.

Ogni ordine si paga con un solo metodo, e quelli disponibili per il tuo ordine li vedi alla cassa. I dati completi della tua carta non li vediamo mai: li gestisce direttamente il servizio di pagamento.

Con carta, PayPal o Apple Pay l’importo viene autorizzato quando invii l’ordine, e addebitato solo quando lo accettiamo. Per i pagamenti con carta ti viene chiesta l’autenticazione forte della tua banca, il 3D Secure.

Con il bonifico ricevi le coordinate insieme alla ricevuta dell’ordine: indica il numero dell’ordine nella causale. Accettiamo l’ordine quando il pagamento è accreditato.

Sì, tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate a parte, prima che tu invii l’ordine, insieme al totale da pagare: non ci sono altri costi.

Sì, se non è ancora stato spedito: scrivici subito con il numero dell’ordine, e lo modifichiamo o lo annulliamo senza costi. Per i gioielli su ordinazione puoi farlo finché non ne iniziamo la realizzazione, che ti comunichiamo per email. Per aggiungere un gioiello serve un nuovo ordine.

Se l’ordine è già partito, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni da quando lo ricevi, salvo i gioielli su ordinazione: lo spieghiamo nelle condizioni di vendita.

In Italia 18 €. Per gli altri Paesi dell’Unione europea in cui spediamo il costo dipende dalla destinazione. In ogni caso lo vedi nel riepilogo, prima di inviare l’ordine.

I gioielli disponibili li affidiamo al corriere entro 24 ore lavorative da quando accettiamo l’ordine. Per quelli su ordinazione si aggiungono i tempi di realizzazione, al massimo 20 giorni lavorativi.

I tempi di consegna del tuo ordine sono indicati nella scheda del gioiello e nel riepilogo, prima che tu lo invii. Quando parte, ti mandiamo un’email con il link per seguirlo.

Come prevede la legge, il gioiello viaggia a nostro rischio fino alla consegna: se si perde o si danneggia prima che tu lo riceva, ne rispondiamo noi.

Spediamo con corrieri specializzati nel trasporto di beni di valore, con la spedizione tracciata e la consegna con firma. Il pacco non dice all’esterno che cosa contiene.

Quando l’ordine parte ti mandiamo un’email con il link per seguire la spedizione. Se hai un account, trovi i tuoi ordini anche nella tua area personale.

No: per sicurezza consegniamo ogni ordine con il corriere, con firma, all’indirizzo che indichi, a te o a una persona maggiorenne incaricata da te, che potrebbe dover mostrare un documento. Non consegniamo a punti di ritiro, armadietti automatici o caselle postali.

Sì. Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il gioiello per recedere dal contratto, senza dover spiegare il motivo, salvo i gioielli realizzati su ordinazione con le caratteristiche che hai scelto. Puoi farlo da Recedi dal contratto qui, in fondo a ogni pagina, anche se non hai un account, oppure scrivendoci.

Le condizioni complete sono nelle condizioni di vendita.

No. Il diritto di recesso non vale per i gioielli realizzati su ordinazione con le caratteristiche che hai scelto, come la misura o le pietre: la legge lo esclude per i beni confezionati su misura (Condizioni di vendita, art. 9.1). Per gli altri gioielli hai 14 giorni dal giorno in cui li ricevi.

Se il problema è solo la misura di un anello, puoi chiederci di modificarla.

Entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato e senza costi per te; se invece di usare il ritiro rispedisci tu il gioiello, dopo che ci è arrivato o ci hai mostrato di averlo spedito. Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna, al netto del costo del ritiro, se l’hai usato.

Puoi provare il gioiello con cura, come faresti in un negozio: rispondi solo dell’eventuale perdita di valore dovuta a un uso diverso. I dettagli sono nelle condizioni di vendita.

La garanzia legale di conformità, che la legge prevede per tutti i beni venduti ai consumatori: rispondiamo di ogni difetto che si manifesta entro due anni dalla consegna. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del gioiello, e ritiro e riconsegna sono a nostro carico.

Non offriamo una garanzia commerciale in più. Come funziona e come chiederla: garanzia legale.

Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se ti sembra aperto o danneggiato, puoi accettarlo «con riserva», scrivendo il motivo sul documento del corriere, oppure rifiutarlo; in tutti e due i casi avvisaci subito.

Se il gioiello ha un difetto, scrivici con il numero dell’ordine e qualche foto: vale la garanzia legale, e ritiro e riconsegna sono a nostro carico. Questo controllo non toglie nulla al tuo diritto di recesso né alla garanzia.

Sono i quattro criteri con cui si descrive un diamante: carato (il peso), colore, purezza e taglio. Le sigle vengono dall’inglese: Carat, Color, Clarity e Cut.

Insieme determinano come appare la pietra e quanto vale. Conoscerle ti aiuta a scegliere un gioiello che ti emozioni e che abbia un valore riconoscibile.

Il peso, non la dimensione. Un carato corrisponde a 0,2 grammi: una pietra da un grammo pesa 5 carati.

Due diamanti dello stesso peso possono sembrare di misura diversa, a seconda di come sono tagliati.

Nei diamanti bianchi, più la pietra è incolore, più è rara. La scala più usata è quella del GIA (Gemological Institute of America): va dalla lettera D, incolore, alla Z, giallo chiaro.

Un diamante di colore D è al vertice della scala. In gioielleria si usano spesso i colori F e G, che a occhio nudo appaiono bianchi.

Quante inclusioni ha la pietra: piccole caratteristiche interne, quasi sempre invisibili a occhio nudo, che si riconoscono con una lente a 10 ingrandimenti.

La scala va da IF (Internally Flawless: a 10 ingrandimenti nessuna inclusione interna) a VS (Very Slightly Included, inclusioni molto lievi) e SI (Slightly Included, inclusioni lievi che non ne compromettono la bellezza).

Perché decide quanta luce la pietra restituisce. Trasformare un grezzo in una gemma sfaccettata è un lavoro delicato: proporzioni, simmetria e finitura fanno la differenza fra un diamante che brilla e uno spento.

Il giudizio sul taglio va da Excellent (EX) a Very Good (VG) e Good (G).

Sì. Selezioniamo solo diamanti naturali, acquistati da fornitori autorevoli e conformi al Kimberley Process, il sistema di certificazione che esclude i diamanti provenienti da zone di conflitto.

Per saperne di più leggi da dove provengono le nostre pietre.

Dipende dalla linea:

• Jewellery: purezza SI, colore fra F e G;
• Fine Jewellery: purezza SI o VS, colore fra F e G;
• High Jewellery: purezza VS, colore F.

Purezza e colore di ogni gioiello sono riportati nel certificato che lo accompagna.

Alle quattro C riconosciute in tutto il mondo ne aggiungiamo quattro nostre:

• Craftsmanship, la lavorazione artigianale;
• Custom made, il gioiello pensato sui desideri di chi lo indossa;
• Certificate, il certificato di autenticità del nostro laboratorio gemmologico che accompagna ogni gioiello;
• Company, la passione per la gemmologia che la nostra famiglia si tramanda dagli anni Settanta.

Sono diamanti naturali colorati: gialli, arancio, verdi, blu, rosa e rossi, il colore più raro in assoluto.

Chimicamente il diamante è carbonio puro. Il colore nasce quando nel cristallo entrano tracce di altri elementi, o quando il suo reticolo si deforma.

• Gialli e arancio: da tracce di azoto;
• blu: da tracce di boro;
• rosa e rossi: da una deformazione del reticolo cristallino, che avviene solo in certi ambienti geologici e a certe pressioni.

Sono diamanti con moltissime inclusioni, che li rendono scuri. Quelli usati in gioielleria sono di norma trattati per irraggiamento: il trattamento dà loro un nero intenso e uniforme.

Oltre al classico taglio rotondo esistono le forme fantasia (in inglese fancy shape): ovale, goccia, ottagonale, marquise e altre.

Oggi sono fra le più richieste, anche per l’anello di fidanzamento, dove il solitario rotondo non è più l’unica scelta.

Oltre ai diamanti: smeraldi, rubini, zaffiri blu e rosa, acquamarine. Nella linea High Jewellery anche la tanzanite.

Le cerca e le seleziona periodicamente il nostro team interno di gemmologi. Gli smeraldi delle linee Jewellery e Fine Jewellery sono sintetici, cioè di laboratorio.

Per la durezza. Sulla scala di Mohs il diamante vale 10, rubino e zaffiro 9, lo smeraldo fra 7,5 e 8. Una pietra più dura resiste meglio ai graffi e all’usura, e il gioiello resta bello nel tempo.

Durezza però non vuol dire resistenza agli urti: anche un diamante può scheggiarsi se colpisce una superficie dura. I consigli pietra per pietra sono nella guida alla cura dei gioielli.

È la scala con cui si confronta la durezza dei minerali, ideata dal mineralogista tedesco Friedrich Mohs nel 1812. Mette in fila dieci minerali di riferimento, dal talco (1) al diamante (10): ognuno riga quelli che vengono prima e viene rigato da quelli che vengono dopo.

Il topazio vale 8, il corindone, cioè rubino e zaffiro, vale 9. È una scala d’ordine, non di misura: fra il 9 e il 10 la distanza è molto più grande che fra gli altri gradini.

Lo smeraldo è una varietà del berillo, e deve il suo verde a tracce di cromo, vanadio e ferro. Le sfumature vanno da un verde che tende al giallo a un verde bluastro, con intensità molto diverse.

Lo smeraldo naturale si forma sotto la crosta terrestre e si estrae in miniera. Lo smeraldo di laboratorio, detto anche sintetico o idrotermale, nasce da un procedimento, la sintesi idrotermale, che riproduce le stesse condizioni di pressione e temperatura.

Ha la stessa composizione e lo stesso colore di quello naturale, ma è un’altra pietra, e va sempre dichiarato come tale. È un processo lungo, che richiede pazienza e precisione.

Per il colore, intenso e omogeneo. Lo smeraldo sintetico, o di laboratorio, ha la stessa composizione di quello naturale, ma è un’altra pietra: per questo lo dichiariamo sempre, anche nel certificato del gioiello.

Per le linee Jewellery e Fine Jewellery usiamo smeraldi sintetici, cioè di laboratorio; per la linea High Jewellery, smeraldi naturali dello Zambia o della Colombia.

Su richiesta possiamo montare uno smeraldo naturale anche su un gioiello Fine Jewellery, con un preventivo dedicato.

Soprattutto dalla Colombia e dallo Zambia, che è il secondo giacimento al mondo. Se ne estraggono anche in Brasile, India e Zimbabwe.

Perché quasi tutti nascono con piccole fessure che arrivano in superficie. Per renderle meno visibili e proteggere la pietra si riempiono con oli o resine: è un trattamento diffuso e accettato, che va dichiarato.

Per lo stesso motivo lo smeraldo non va mai pulito con ultrasuoni o vapore: trovi i dettagli nella guida alla cura dei gioielli.

Il rubino è la varietà rossa del corindone, e deve il suo colore a tracce di cromo.

Ha durezza 9 sulla scala di Mohs, seconda solo al diamante: si lavora senza particolari problemi, non si sfalda e non si graffia facilmente. È per questo che lo usiamo spesso.

È un rubino naturale che nasce con fessure in superficie: le si riempie con vetro al piombo (in inglese glass filled) per migliorarne trasparenza e superficie.

Oggi più del 90% dei rubini in commercio ha avuto un trattamento migliorativo. Il più comune è il riscaldamento, che ne migliora colore e trasparenza.

Il vetro teme calore, acidi e ultrasuoni: per pulirlo bastano acqua tiepida e sapone neutro, come spieghiamo nella guida alla cura dei gioielli.

Per le linee Jewellery e Fine Jewellery usiamo rubini naturali trattati con vetro al piombo. Per la linea High Jewellery, rubini naturali della Birmania (oggi Myanmar) e della Groenlandia.

Su richiesta possiamo montare un rubino naturale senza vetro al piombo anche su un gioiello Fine Jewellery, con un preventivo dedicato.

Le provenienze più comuni sono la Birmania (oggi Myanmar), il Mozambico, la Thailandia e la Groenlandia.

L’origine si ricava dalle inclusioni, minuscole caratteristiche interne visibili solo al microscopio gemmologico: spesso, non sempre, raccontano dove si è formata la pietra. Ma l’origine non è sinonimo di qualità: dallo stesso giacimento escono gemme bellissime e gemme modeste.

Anche lo zaffiro è un corindone, come il rubino, e ha la stessa durezza, 9 sulla scala di Mohs. Il blu viene soprattutto da tracce di ferro e titanio.

Che è stato sottoposto a un procedimento per migliorarne colore e trasparenza. Riguarda più del 95% degli zaffiri in commercio, e conoscere il trattamento è fondamentale per stabilire il valore della pietra.

I due trattamenti più comuni:

• riscaldamento: schiarisce o scurisce il colore;
• termodiffusione: fa diffondere sulla superficie della pietra elementi che danno colore, i cromofori, per intensificare il blu. Il colore resta in superficie, non va in profondità.

Per le linee Jewellery e Fine Jewellery usiamo zaffiri naturali termodiffusi. Per la linea High Jewellery, zaffiri naturali di Ceylon, in Sri Lanka, riscaldati.

Usiamo anche lo zaffiro rosa: naturale nelle creazioni Fine Jewellery, del Madagascar nella linea High Jewellery. Il trattamento di ogni pietra è indicato nel certificato del gioiello.

Soprattutto dallo Sri Lanka, l’antica Ceylon, dalla Thailandia e dall’India.

Sono lo stesso minerale, il corindone: un ossido di alluminio (Al₂O₃), il più duro dopo il diamante. Il rubino è il corindone rosso; lo zaffiro è il corindone di tutti gli altri colori, dal blu al rosa.

Sono due varietà dello stesso minerale, il berillo, un silicato che cresce in cristalli a forma di prisma. Il berillo può essere azzurro, verde, giallo o rosa: le varietà più note sono lo smeraldo, l’acquamarina e la morganite.

Nelle linee Jewellery e Fine Jewellery usiamo acquamarina naturale.

Una gemma rara, che si estrae in un’unica zona al mondo, in Tanzania. È tricroica: secondo l’angolo da cui la guardi può mostrare tre colori, il blu, il viola e una nota bordeaux.

La usiamo nella linea High Jewellery.

In oro 18 carati, bianco, giallo o rosa, salvo diversa indicazione nella scheda del gioiello. I gioielli della collezione Royale Gold plated sono placcati in oro, come indicato nella loro scheda.

Che su 1000 parti di lega 750 sono oro puro: per questo si scrive anche oro 750. Le altre 250 sono metalli che danno al gioiello resistenza e colore. Il titolo è impresso sul gioiello, accanto al marchio di identificazione del produttore.

Sì. Ogni gioiello è accompagnato dal certificato di autenticità del nostro laboratorio gemmologico interno, a Milano, dove le pietre vengono misurate e classificate una a una. Ha un numero unico e descrive il metallo e le pietre, compreso se sono naturali o sintetiche e gli eventuali trattamenti. Lo ricevi su una card con un chip NFC: avvicinala al telefono per aprirlo e scaricarlo in PDF.

Su richiesta, e se è indicato nella scheda del gioiello, possiamo fornire pietre certificate anche da un istituto internazionale: GIA, IGI o HRD.

Come funziona la card, con un certificato d’esempio: il certificato del tuo gioiello.

È il documento con cui un laboratorio di analisi gemmologica attesta la natura di una gemma, naturale o sintetica, le sue caratteristiche interne e gli eventuali trattamenti.

Lo rilasciano laboratori di rilievo internazionale, come GIA, IGI, HRD e SSEF, o nazionale, come l’Istituto Gemmologico Italiano di Milano.

Peso, dimensioni, purezza, colore, forma e tipo di taglio, proporzioni, simmetria e finitura. Sopra gli 0,70 carati di solito c’è anche il disegno delle inclusioni (il plotting), una mappa che rende la pietra riconoscibile.

Peso, dimensioni, colore con le sue sfumature e tonalità, inclusioni interne ed eventuali trattamenti. Quando le inclusioni lo permettono, anche la probabile provenienza geografica.

Con la card che ricevi insieme al gioiello: avvicinala al telefono e si apre il suo certificato, con il numero unico che lo identifica. Da lì puoi anche scaricarlo in PDF.

Se la card non si legge o l’hai smarrita, scrivici con il numero dell’ordine. Come funziona la card: il certificato del tuo gioiello.

Il modo più affidabile è appoggiare un anello che porti già sui cerchi del nostro misuratore da stampare. In alternativa puoi misurare la circonferenza del dito con un metro da sarta, oppure chiedere a un gioielliere.

Trovi i tre metodi, la tabella delle misure e il misuratore nella guida alle taglie.

Per il bracciale misura il polso e aggiungi un po’ di agio; per la collana conta dove vuoi che cada il pendente. La guida alle taglie spiega come fare per i bracciali e per le collane.

Sì. Entro 30 giorni modifichiamo gratis la misura degli anelli con gambo liscio, fino a due misure in più o in meno: scrivici con il numero dell’ordine.

Gli anelli con pietre tutto giro non si possono ridimensionare: li realizziamo nella misura che scegli. Fuori da questi limiti possiamo rifare l’anello, con un preventivo che sei libero di non accettare. Il servizio si aggiunge al diritto di recesso, quando spetta, e alla garanzia legale. Per trovare la misura giusta prima di ordinare c’è la guida alle taglie.

Con acqua tiepida, due gocce di sapone neutro e uno spazzolino morbido nuovo; poi risciacqua e asciuga con un panno che non lascia pelucchi. Per quasi tutti i gioielli basta questo.

Ultrasuoni e vapore mai in casa: alcune pietre, come gli smeraldi e i rubini trattati, non li sopportano. I consigli materiale per materiale sono nella guida alla cura dei gioielli.

In piscina e al mare, in palestra e durante le pulizie di casa. Il cloro e i prodotti per la casa intaccano la lega dell’oro proprio dove lavora di più, nelle griffe e nelle saldature; un attrezzo da palestra può deformare il gambo di un anello.

Le altre regole di base sono nella guida alla cura dei gioielli.

Può succedere. L’oro bianco è ricoperto da un sottile strato di rodio, un metallo bianco e brillante, che con l’uso si consuma dove il gioiello struscia. Quando torna a vedersi il colore più caldo della lega, basta una nuova rodiatura, che si fa in un laboratorio orafo.

I dettagli sono nella guida alla cura dei gioielli.

No, oggi non offriamo questo servizio. Per una pulizia professionale, una nuova rodiatura o il controllo delle griffe rivolgiti a un laboratorio orafo o a una gioielleria attrezzata.

Sì. Possiamo partire da un’idea, da un disegno o anche solo da una pietra. Raccontaci cosa hai in mente dal modulo di contatto, oppure chiamaci al +39 02 36582610.

Sì, su molti modelli della linea Fine Jewellery, dalla veretta al solitario. Le scelte possibili sono nella scheda di ciascun gioiello.

No, oggi non facciamo incisioni personalizzate.

Se il gioiello ha un difetto di conformità, lo ripariamo o lo sostituiamo gratis con la garanzia legale.

Per gli altri interventi, per esempio accorciare o allungare un bracciale o una collana quando il modello lo consente, ti mandiamo prima un preventivo con tempi e costi, e procediamo solo quando l’hai accettato per iscritto. Scrivici raccontandoci che cosa ti serve.

Una maison italiana di alta gioielleria. La passione per le pietre preziose entra nella nostra famiglia, napoletana, negli anni Settanta e si tramanda di generazione in generazione; nel 2011 diventa un’azienda, Conte Diamonds.

Oggi disegniamo e realizziamo gioielli con diamanti e pietre di colore. La nostra storia è nella pagina Maison.

In Italia. Le pietre arrivano nella nostra sede di Milano, dove il laboratorio gemmologico le misura e le classifica una a una. I gioielli nascono nella nostra manifattura al Centro Orafo Il Tarì, in provincia di Caserta, dove vengono montati a mano, pezzo per pezzo.

• Jewellery è la linea più giovane, pensata perché un gioiello con diamanti veri resti alla portata di chi lo desidera.
• Fine Jewellery è la linea storica: dalla veretta al solitario, con modelli che si possono personalizzare.
• High Jewellery è la nostra alta gioielleria, con gemme naturali scelte per la loro provenienza.

Sì. Vendiamo diamanti e pietre di colore sciolti o in blister, sempre con certificato, a gioiellieri, orefici e aziende. Scrivici raccontandoci cosa ti serve.

Le acquistiamo direttamente dai fornitori più autorevoli, e siamo partner di importanti società della Borsa diamanti di Anversa. I nostri diamanti sono naturali e conformi al Kimberley Process, che ne garantisce la provenienza da zone senza conflitti.

È il sistema internazionale di certificazione dei diamanti grezzi, in vigore dal 2003, nato per fermare il commercio dei diamanti che finanziano conflitti armati. Ogni spedizione di grezzo fra i Paesi aderenti viaggia con un certificato che ne dichiara l’origine.

Nello showroom di Milano, in viale Achille Papa 30, su appuntamento: non è un negozio aperto al pubblico. Oppure in una delle gioiellerie che vendono le nostre creazioni: le trovi nella pagina Punti vendita.

Per un appuntamento scrivici o chiama il +39 02 36582610.

Al telefono, al +39 02 36582610, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00; per email a info@contediamonds.com o, per ordini e garanzia, a customer.service@contediamonds.com, per resi e recesso a resi@contediamonds.com, per la privacy a privacy@contediamonds.com; oppure dal modulo di contatto. Ti risponde una persona della maison entro un giorno lavorativo.