# Dichiarazione di accessibilità - Link: https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/ - Published: 2026-10-19T17:21:35+00:00 - Author: Enrico Mezzogori Accessibilità # Dichiarazione di accessibilità Come abbiamo reso accessibile il negozio online, cosa resta da migliorare e come segnalarci un problema. Sono le informazioni previste dal D.Lgs. 82/2022, che recepisce l'Atto europeo sull'accessibilità. Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026 · versione 3 ## In breve * Il sito vuole essere usabile da tutti, anche con la sola tastiera, con un lettore di schermo o con l'ingrandimento. Il riferimento sono le WCAG 2.2 di livello AA. * Oggi il sito è **parzialmente conforme**: la maggior parte dei requisiti è rispettata, ma alcune funzioni non si usano ancora con la sola tastiera o con un lettore di schermo. Le trovi nello [stato di conformità](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#stato), ognuna con un modo alternativo per fare la stessa cosa. * Se qualcosa non funziona, scrivi a [customer.service@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/customer.service@contediamonds.com) o chiama il [+39 02 36582610](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/+390236582610): ti aiutiamo e correggiamo il problema. * Se la risposta non ti soddisfa puoi rivolgerti all'[AgID](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#reclamo), che vigila sull'accessibilità dei servizi. In questa pagina 1. [A chi appartiene il servizio](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#ambito) 2. [Il servizio in breve](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#servizio) 3. [Come funziona, passo per passo](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#funzionamento) 4. [I requisiti e come li soddisfiamo](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#requisiti) 5. [Stato di conformità](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#stato) 6. [Come abbiamo valutato](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#valutazione) 7. [Deroghe](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#deroghe) 8. [Privacy e tecnologie assistive](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#tracciamento) 9. [Assistenza e segnalazioni](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#assistenza) 10. [Questa pagina in altri formati](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#formati) 11. [Reclamo all'autorità](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#reclamo) 12. [Storico della dichiarazione](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#storico) ## A chi appartiene il servizio Il negozio online contediamonds.com è di **Conte Diamonds S.p.A.**, con sede legale in Viale Achille Papa 30, 20149 Milano; codice fiscale e partita IVA 07283330962; REA MI-1948419. Il sito è in italiano. Questa dichiarazione contiene le informazioni sull'accessibilità del servizio previste dall'articolo 12, comma 2, e dall'allegato IV del D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82, ed è il documento richiamato dall'[art. 2.5 delle Condizioni di vendita](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-2). Non riguarda i siti di terzi raggiungibili dai nostri link, come i profili social, né la mappa di Google della pagina [Punti vendita](https://dev.contediamonds.com/punti-vendita/): nome, indirizzo e contatti di ogni rivenditore sono comunque scritti anche in forma di testo. ## Il servizio in breve Sul sito puoi: * sfogliare le collezioni e le schede dei gioielli, con fotografie, descrizione, materiali, pietre e misure; * consultare le guide: [Guida alle taglie](https://dev.contediamonds.com/guida-alle-taglie/), [Cura dei gioielli](https://dev.contediamonds.com/cura-dei-gioielli/), [Domande frequenti](https://dev.contediamonds.com/domande-frequenti/); * cercare un punto vendita, scriverci, anche per un appuntamento o un'informazione su un pezzo unico; * acquistare con un account o come ospite: carrello, dati di consegna, pagamento, e-mail di conferma; * recedere da un acquisto con la funzione «Recedi dal contratto qui» e chiedere assistenza. ## Come funziona, passo per passo 1. Trovi un gioiello dal menu delle collezioni, dal negozio o con la ricerca. 2. Nella scheda scegli la variante e la misura, se previste, e aggiungi al carrello. 3. Nel checkout inserisci i dati e l'indirizzo di consegna, scegli la consegna e il pagamento e controlli il riepilogo; i campi obbligatori sono indicati e gli errori sono spiegati sopra il modulo. 4. Ricevi per e-mail la ricevuta dell'ordine e poi l'accettazione, con le Condizioni di vendita. 5. Se vuoi recedere, usi la funzione «Recedi dal contratto qui» oppure scrivi al Servizio Clienti. Con la tastiera ti sposti con Tab e Maiusc+Tab e attivi link e pulsanti con Invio( le caselle anche con la barra spaziatrice). Alcune parti del menu e della scheda prodotto non funzionano ancora così: sono elencate nello [stato di conformità](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#stato). ## I requisiti e come li soddisfiamo Il riferimento tecnico sono le linee guida WCAG 2.2 di livello AA, che comprendono i requisiti della norma europea EN 301 549 v3.2.1 per i contenuti web. Qui c'è come li soddisfiamo; dove non ci riusciamo ancora, lo diciamo nello [stato di conformità](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/#stato). ### Percepibile * le immagini che danno informazioni hanno un testo alternativo; quelle decorative sono ignorate dai lettori di schermo; * il contrasto del testo con lo sfondo è almeno 4,5:1 (3:1 per i testi grandi), misurato anche sui testi sopra fotografie e video; bordi dei campi, icone e indicatori arrivano ad almeno 3:1, salvo un campo; * il video in cima alla home si mette in pausa con un pulsante e non parte da solo se nel dispositivo hai chiesto di ridurre il movimento; * il testo si ingrandisce fino al 200% e le pagine si leggono anche a 320 pixel di larghezza, senza scorrere di lato. ### Utilizzabile * quasi tutte le funzioni si usano con la tastiera, in un ordine coerente con la pagina e senza trappole; * l'elemento su cui ti trovi è evidenziato: nelle nostre misure, in 1.304 passaggi di Tab su 1.319; * i bersagli da toccare misurano almeno 24 pixel o sono abbastanza distanziati, salvo i comandi della mappa di Google; * nessun contenuto si muove da solo senza poterlo fermare. ### Comprensibile * la lingua delle pagine è dichiarata; * i campi dei moduli di acquisto, accesso e contatto hanno un'etichetta e dicono al browser che dato chiedono, così puoi compilarli in automatico; * menu, ricerca e piè di pagina sono gli stessi in tutte le pagine. ### Solido * ogni pagina ha un solo titolo principale; * ogni link e ogni pulsante ha un nome che i lettori di schermo annunciano. ### Acquisti e pagamenti Per acquistare non è obbligatorio creare un account. Il pagamento oggi avviene con bonifico, con le istruzioni nella pagina dell'ordine e nell'e-mail; quando saranno attivi i pagamenti con carta, PayPal e Apple Pay, questa pagina dirà come sono resi accessibili. I gioielli non sono tra i prodotti a cui il D.Lgs. 82/2022 chiede informazioni di accessibilità. ## Stato di conformità Il servizio è **parzialmente conforme** ai requisiti di accessibilità del D.Lgs. 82/2022, verificati sulle WCAG 2.2 di livello AA. Queste sono le parti non ancora accessibili; per ognuna c'è un altro modo per fare la stessa cosa, e il Servizio Clienti ti aiuta per telefono o per e-mail. ### Con la tastiera o con un lettore di schermo * La **ricerca** in cima alla pagina non si raggiunge con la tastiera, e il lettore di schermo la annuncia come un'immagine. Puoi trovare i gioielli dal menu delle collezioni o dal [negozio](https://dev.contediamonds.com/shop/). * Il **carrello** in cima alla pagina non si apre con Invio. Puoi aprire la pagina del [carrello](https://dev.contediamonds.com/carrello/). * Nella **scheda di ogni gioiello** le sezioni chiuse «Spedizione e consegna», « Resi e rimborsi» e «Cura del gioiello» non si aprono con la tastiera, e il lettore di schermo non ne legge il contenuto. Le stesse informazioni sono nelle [Condizioni di vendita](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/) e nella guida alla [cura dei gioielli](https://dev.contediamonds.com/cura-dei-gioielli/). * Nel **menu del telefono e del tablet** il fuoco non entra nel pannello quando lo apri, il comando per chiuderlo non si raggiunge con la tastiera ed Esc non lo chiude; nel pannello mancano alcune voci del menu del computer. * Nel **menu del computer** «Le nostre gemme» e «I nostri partner» sono annunciati come testo, senza dire se il pannello è aperto o chiuso. * Il link «Salta al contenuto principale» compare, ma non porta al contenuto: per arrivarci bisogna attraversare il menu. * Nel negozio e negli archivi dei gioielli alcuni pulsanti nascosti della galleria delle immagini ricevono il fuoco senza essere visibili né annunciati. ### Con l'ingrandimento o con poca vista * Il campo per l'**iscrizione alla newsletter**, in fondo a ogni pagina, non ha un'etichetta visibile: c'è solo un testo d'esempio, che sparisce mentre scrivi. * Il campo «Codice promozionale» del carrello non mostra quando ha il fuoco. * Il bordo del campo della **quantità** nella scheda prodotto ha un contrasto di 1,72:1, sotto il minimo di 3:1. * Se aumenti la spaziatura del testo, alcuni nomi dei gioielli nelle griglie del negozio vengono tagliati: il nome completo è nella scheda del gioiello. ### Nei moduli * Nel checkout il campo «Note sull'ordine» prende il nome dal testo d'esempio invece che dalla sua etichetta. * Nel carrello il comando per togliere un gioiello ha un nome in inglese, «Remove this item». Li stiamo correggendo, e questa dichiarazione si aggiorna a ogni correzione. ## Come abbiamo valutato È un'autovalutazione, fatta da noi il 19 ottobre 2026 su 15 pagine che rappresentano il negozio: home, negozio e archivi, collezioni, una scheda prodotto, carrello, area clienti, contatti, domande frequenti, guide, punti vendita, Maison, Privacy e Cookie Policy. Carrello pieno e checkout li abbiamo provati su una copia di prova del sito, senza inviare ordini. * verifica automatica con axe-core 4.10 a due larghezze, 1440 e 375 pixel: nessuna violazione in 66 scansioni; * contrasto misurato sui pixel, anche per i testi sopra fotografie e video; * navigazione con la sola tastiera, pagina per pagina, controllando l'ordine, l'evidenza del fuoco e che l'elemento non fosse coperto; * testo ingrandito al 200%, pagine a 320 pixel di larghezza, spaziatura del testo aumentata e preferenza «riduci movimento»; * titoli, lingua, testi alternativi, etichette dei campi e nomi di link e pulsanti, letti anche dall'albero di accessibilità del browser. Non abbiamo ancora provato il sito con lettori di schermo veri, come NVDA, VoiceOver e TalkBack, né su Safari e sui telefoni; e nemmeno i messaggi d'errore dei moduli e le pagine che seguono il pagamento, perché richiedono un ordine vero. Sono le prossime verifiche. ## Deroghe Non abbiamo invocato l'onere sproporzionato né la modifica sostanziale del servizio previsti dall'articolo 13 del D.Lgs. 82/2022. ## Privacy e tecnologie assistive Il sito non usa tecniche per riconoscere se usi una tecnologia assistiva o per dedurre una condizione di disabilità. I cookie sono descritti nella [Cookie Policy](https://dev.contediamonds.com/cookie-policy/) e li scegli tu dal pannello «Preferenze cookie» in fondo a ogni pagina. ## Assistenza e segnalazioni Se trovi un ostacolo, o ti serve un'informazione in un altro formato, scrivi a [customer.service@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/customer.service@contediamonds.com), chiama il [+39 02 36582610](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/+390236582610) o scrivi a Conte Diamonds S.p.A., Viale Achille Papa 30, 20149 Milano. Per aiutarci a capire, indica la pagina, che cosa non ha funzionato e, se vuoi, il dispositivo, il browser e la tecnologia assistiva che usi. Ti rispondiamo entro**[ 30]** giorni; se l'ostacolo ti impedisce un acquisto, ti aiutiamo a completarlo per telefono o per e-mail. ## Questa pagina in altri formati Possiamo leggerti questa dichiarazione al telefono o mandartela in un altro formato: chiedilo al Servizio Clienti. ## Reclamo all'autorità Se la nostra risposta non ti soddisfa, o non arriva, puoi presentare una segnalazione all'AgID, l'Agenzia per l'Italia Digitale, che vigila sull'accessibilità dei servizi( articolo 21 del D.Lgs. 82/2022), dalla piattaforma [segnalazioni.agid.gov.it](https://segnalazioni.agid.gov.it/auth/login). Le informazioni dell'AgID sull'accessibilità sono su [agid.gov.it](https://www.agid.gov.it/it/ambiti-intervento/accessibilita-usabilita). Se vivi in un altro Paese dell'Unione europea puoi rivolgerti anche all'autorità del tuo Paese. ## Storico della dichiarazione Prima pubblicazione: 19 ottobre 2026, versione 1. Versione 2 del 2 novembre 2026: i tre pannelli del menu del computer ora si chiudono con Esc. Versione 3 del 10 novembre 2026: il campo della newsletter in fondo a ogni pagina ora mostra quando ha il fuoco, e ha un'etichetta per i lettori di schermo. Il prossimo riesame è entro ottobre 2027, e comunque a ogni cambiamento importante del sito. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta. ## Hai trovato un ostacolo? Scrivici a [customer.service@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/customer.service@contediamonds.com) o chiamaci al [+39 02 36582610](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/+390236582610). [Leggi le Condizioni d'uso del sito](https://dev.contediamonds.com/condizioni-d-uso/)