# Condizioni di vendita

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- Published: 2021-06-07T12:13:39+00:00
- Author: contediamonds

Acquisti online

# Condizioni generali di vendita

Il contratto di vendita a distanza fra Conte Diamonds S.p.A. e chi acquista su questo
sito: ordine, prezzi, pagamento, consegna, recesso, garanzia e assistenza.

Versione in vigore dal **[data di pubblicazione]**.

## In breve

 * **Chi vende**: Conte Diamonds S.p.A., Milano ([art. 2](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-2)).
 * **Come si acquista**: con un account o come ospite; il contratto si conclude 
   con l'e-mail di accettazione dell'ordine ([art. 5](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-5)
   e [art. 6](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-6)).
 * **Consegna**: con firma, in un pacco anonimo e tracciato; il rischio del trasporto
   è del Venditore fino alla consegna ([art. 8](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-8)).
 * **Recesso**: 14 giorni dalla consegna, senza motivo, anche con la funzione «Recedi
   dal contratto qui»; non vale per i Prodotti su ordinazione ([art. 9](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9)).
 * **Garanzia legale**: due anni dalla consegna, come prevede la legge, senza costi(
   [art. 10](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-10) e la pagina
   [Garanzia legale](https://dev.contediamonds.com/garanzia-legale/)).
 * Questo riassunto aiuta a orientarsi e non sostituisce gli articoli: in caso di
   differenza vale il testo completo.

In questa pagina

 1.  [Art. 1 – Ambito di applicazione e definizioni](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-1)
 2.  [Art. 2 – Il Venditore](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-2)
 3.  [Art. 3 – Prodotti](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-3)
 4.  [Art. 4 – Prezzi](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-4)
 5.  [Art. 5 – Account del Cliente](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-5)
 6.  [Art. 6 – Ordine e conclusione del Contratto](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-6)
 7.  [Art. 7 – Pagamento](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-7)
 8.  [Art. 8 – Spedizione e consegna](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-8)
 9.  [Art. 9 – Diritto di recesso](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9)
 10. [Art. 10 – Garanzia legale di conformità](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-10)
 11. [Art. 11 – Certificato di autenticità](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-11)
 12. [Art. 12 – Responsabilità](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-12)
 13. [Art. 13 – Proprietà intellettuale](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-13)
 14. [Art. 14 – Vendita a consumatori finali, sanzioni internazionali e provenienza dei fondi](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-14)
 15. [Art. 15 – Dati personali](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-15)
 16. [Art. 16 – Reclami e risoluzione delle controversie](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-16)
 17. [Art. 17 – Legge applicabile](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-17)
 18. [Art. 18 – Modifiche delle Condizioni](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-18)
 19. [Art. 19 – Lingua e disposizioni finali](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-19)
 20. [Allegato – Modulo tipo di recesso](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#modulo-recesso)

## Art. 1 – Ambito di applicazione e definizioni

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) regolano la vendita
a distanza dei prodotti offerti sul sito contediamonds.com (“Sito”) da Conte Diamonds
S.p.A. (“Venditore”) ai consumatori.

1.2 Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

 * **Cliente**: la persona fisica maggiorenne che acquista sul Sito per scopi estranei
   alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
 * **Prodotti**: i gioielli e i diamanti in blister offerti in vendita sul Sito;
 * **Prodotti su ordinazione**: i Prodotti realizzati dopo l'ordine secondo le caratteristiche
   scelte dal Cliente, come colore, purezza e caratura delle pietre o misura;
 * **Ordine**: la proposta di acquisto inviata dal Cliente tramite il Sito;
 * **Contratto**: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e
   il Cliente secondo l'[art. 6](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-6);
 * **Codice del Consumo**: il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.

1.3 Le vendite tramite il Sito sono riservate ai consumatori. Chi acquista nell'esercizio
di un'attività professionale, o per rivendere i Prodotti, non può utilizzare il 
Sito. Le vendite a professionisti, rivenditori e operatori all'ingrosso seguono 
condizioni commerciali separate.

1.4 Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell'invio dell'Ordine.
Prima di inviarlo il Cliente deve leggerle e accettarle; può salvarle e stamparle
in qualsiasi momento. Una copia della versione accettata gli viene inviata in formato
PDF con l'e-mail di accettazione dell'Ordine.

1.5 Le presenti Condizioni si integrano con le pagine “[Resi e rimborsi](https://dev.contediamonds.com/resi-e-rimborsi/)”
e “[Spedizioni e consegne](https://dev.contediamonds.com/spedizioni-e-consegne/)”,
le [Condizioni d'uso del Sito](https://dev.contediamonds.com/condizioni-d-uso/),
la [Privacy Policy](https://dev.contediamonds.com/privacy-policy/) e la [Cookie Policy](https://dev.contediamonds.com/cookie-policy/),
consultabili sul Sito.

1.6 Le creazioni High Jewellery sono pezzi unici realizzati su ordinazione: il Sito
ne indica il prezzo, ma non si acquistano online. Le richieste di appuntamento o
di informazioni inviate dalla loro scheda non costituiscono un Ordine. Se la vendita
si conclude poi a distanza, per telefono, per e-mail o con un link di pagamento 
inviato dal Venditore, si applicano le presenti Condizioni, salvo quanto concordato
diversamente per iscritto e fermi in ogni caso i diritti previsti dal Codice del
Consumo, compreso il recesso; non si applicano alle vendite concluse di persona 
in showroom.

## Art. 2 – Il Venditore

2.1 Il Venditore è Conte Diamonds S.p.A., con sede legale in Viale Achille Papa 
30, 20149 Milano, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi,
numero di iscrizione, codice fiscale e partita IVA 07283330962, REA MI-1948419.

2.2 Il Venditore esercita il commercio di oggetti preziosi in forza della licenza
della Questura di Milano n. MIPQ00/2026/74298 del 25/03/2026 **[e della licenza 
della Questura di Caserta per l'unità di Marcianise, una volta estesa al dettaglio]**.
Marchio di identificazione dei metalli preziosi: **[numero]**.

2.3 Il Cliente può contattare il Servizio Clienti, che risponde in **[italiano e
inglese]**:

 * via e-mail: [customer.service@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/customer.service@contediamonds.com);
 * per telefono: [+39 02 36582610](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/+390236582610),
   dalle 9:00 alle 18:00, **[dal lunedì al venerdì]**; il costo della chiamata è
   quello previsto dal piano tariffario del Cliente, senza sovrapprezzi;
 * tramite PEC: [contediamonds@pec.it](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/contediamonds@pec.it);
 * per posta: Conte Diamonds S.p.A., Viale Achille Papa 30, 20149 Milano.

2.4 **La logistica degli ordini e dei resi è gestita presso l'unità operativa del
Venditore**: Centro Orafo Il Tarì, modulo 86, Località Pozzo Bianco, Zona A.S.I.,
81025 Marcianise (CE).

2.5 Il Sito è realizzato per essere accessibile anche alle persone con disabilità,
secondo i requisiti del D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82; il riferimento tecnico adottato
sono le linee guida WCAG 2.2 di livello AA. Le informazioni su come il servizio 
di vendita soddisfa questi requisiti e su come segnalare un problema di accessibilità
sono nella [Dichiarazione di accessibilità](https://dev.contediamonds.com/dichiarazione-di-accessibilita/).
Il Servizio Clienti fornisce le stesse informazioni anche per telefono e, su richiesta,
in altri formati.

## Art. 3 – Prodotti

3.1 Le caratteristiche essenziali di ogni Prodotto sono indicate nella relativa 
scheda sul Sito: materiali, titolo del metallo, tipo e caratteristiche delle pietre,
misure, codice, prezzo e, per i Prodotti su ordinazione, tempi di realizzazione.

3.2 I gioielli sono realizzati in oro 18 carati (750‰), salvo diversa indicazione
nella scheda prodotto. I Prodotti della collezione “Royale Gold plated” sono placcati
in oro, come indicato nella relativa scheda **[specificare il metallo di base e 
lo spessore della placcatura]**. Per l'oro bianco la scheda prodotto indica se è
rifinito con rodio, che con l'uso si consuma e si può ripristinare, e se la lega
contiene nichel.

3.3 Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i diamanti e le pietre preziose
sono naturali; le pietre sintetiche o di imitazione, come la zirconia cubica, e 
gli eventuali trattamenti delle pietre sono sempre indicati nella scheda prodotto
e nel certificato. Piccole differenze di colore, inclusioni e variazioni tra pietre
della stessa categoria, così come le lievi differenze dovute alla lavorazione artigianale,
sono caratteristiche proprie del materiale e della lavorazione e non costituiscono
difetti, purché il Prodotto corrisponda alle caratteristiche indicate nella scheda
e nel certificato. Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare il Prodotto il 
più fedelmente possibile, ma colori e dimensioni percepiti possono variare in base
allo schermo utilizzato. Alcune immagini sono ingrandite per mostrare i dettagli:
per le dimensioni fanno fede le misure indicate nella scheda prodotto.

3.4 Ogni gioiello è accompagnato da un certificato di autenticità emesso dal Venditore,
descritto all'[art. 11](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-11)
e consultabile con la card NFC consegnata con il gioiello.

3.5 I Prodotti su ordinazione vengono realizzati dopo l'accettazione dell'Ordine,
nei tempi indicati nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'Ordine, comunque entro
20 giorni lavorativi, oltre ai tempi di consegna indicati all'[art. 8](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-8).
Il Venditore non offre incisioni personalizzate. La scheda prodotto e il riepilogo
dell'Ordine indicano in modo chiaro, prima dell'acquisto, che il Prodotto è su ordinazione,
le caratteristiche scelte dal Cliente, i tempi di realizzazione e che per esso il
diritto di recesso è escluso ([art. 9.1](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9)).

3.6 I Prodotti sono offerti fino a esaurimento delle disponibilità. Se un Prodotto
ordinato non è disponibile, si applica l'[art. 6.6](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-6).

3.7 Modifica della misura degli anelli. Entro 30 giorni **[dalla consegna]** il 
Venditore modifica gratuitamente la misura degli anelli con gambo liscio, fino a
due misure in più o in meno; ritiro e riconsegna sono **[a cura e spese del Venditore]**.
Gli anelli con pietre su tutta la circonferenza non si possono ridimensionare e 
sono realizzati nella misura scelta dal Cliente. Se la misura desiderata è fuori
da questi limiti, il Venditore può realizzare di nuovo l'anello: l'eventuale costo
aggiuntivo, per esempio per una misura più grande, è comunicato prima con un preventivo,
che il Cliente è libero di non accettare. Il servizio si aggiunge al diritto di 
recesso, quando spetta, e alla garanzia legale e non li limita.

3.8 Gli interventi su richiesta non coperti dalla garanzia legale né dal servizio
dell'[art. 3.7](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-3), per
esempio accorciare o allungare un bracciale o una collana quando il modello lo consente,
sono eseguiti solo dopo che il Cliente ha accettato per iscritto un preventivo con
tempi e costi.

## Art. 4 – Prezzi

4.1 I prezzi sono indicati in euro e comprendono l'IVA **[applicabile nel Paese 
di consegna]**. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell'invio
dell'Ordine, insieme al prezzo totale da pagare. Nessun altro costo è a carico del
Cliente.

4.2 Il prezzo applicato è quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine.
Le variazioni successive non si applicano agli Ordini già inviati.

4.3 In caso di riduzione di prezzo, il Sito indica, accanto al prezzo ridotto, il
prezzo più basso applicato dal Venditore nei 30 giorni precedenti la riduzione, 
come previsto dall'art. 17-bis del Codice del Consumo.

4.4 Se il prezzo pubblicato contiene un errore evidente e riconoscibile, ad esempio
un importo palesemente sproporzionato rispetto al valore del Prodotto e non dovuto
a saldi o promozioni in corso, il Venditore non accetta l'Ordine e ne informa il
Cliente, proponendogli di acquistare il Prodotto al prezzo corretto. Se l'errore
emerge dopo l'accettazione, il Venditore può far valere l'errore riconoscibile nei
limiti previsti dagli artt. 1428 e seguenti del codice civile. In entrambi i casi
gli importi eventualmente addebitati sono rimborsati senza ritardo.

## Art. 5 – Account del Cliente

5.1 Per acquistare sul Sito il Cliente può creare un account personale oppure procedere
come ospite, senza registrarsi. L'account consente di gestire gli ordini e i resi
e di consultarne lo storico; chi acquista come ospite riceve comunque per e-mail
tutte le comunicazioni sull'Ordine.

5.2 Il Cliente deve fornire dati veritieri e aggiornati e custodire con cura le 
proprie credenziali. In caso di uso non autorizzato del proprio account, deve avvisare
subito il Servizio Clienti.

5.3 Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la chiusura del proprio account
scrivendo al Servizio Clienti. Restano salvi gli Ordini già conclusi e gli obblighi
di conservazione dei dati previsti dalla legge.

## Art. 6 – Ordine e conclusione del Contratto

6.1 Per effettuare un Ordine il Cliente: (a) sceglie i Prodotti e, per i Prodotti
su ordinazione, le caratteristiche desiderate; (b) accede al proprio account, lo
crea oppure prosegue come ospite; (c) indica gli indirizzi di consegna e di fatturazione;(
d) sceglie il metodo di pagamento; (e) verifica il riepilogo dell'Ordine, con prezzi,
spese di spedizione, tempi di consegna e totale, potendo correggere eventuali errori;(
f) accetta le presenti Condizioni; (g) invia l'Ordine premendo il pulsante “Ordine
con obbligo di pagamento”.

6.2 L'invio dell'Ordine costituisce una proposta di acquisto. Subito dopo, il Cliente
riceve un'e-mail che conferma la ricezione dell'Ordine e ne riporta il riepilogo:
caratteristiche essenziali dei Prodotti, prezzo dettagliato, mezzo di pagamento,
spese di consegna e imposte, informazioni sul diritto di recesso e collegamento 
alle presenti Condizioni. Questa e-mail non comporta l'accettazione dell'Ordine.

6.3 Il Contratto si conclude quando il Cliente riceve l'e-mail di accettazione dell'Ordine,
che il Venditore invia dopo aver verificato la disponibilità dei Prodotti e il buon
esito del pagamento, di norma entro **[2]** giorni lavorativi. All'e-mail di accettazione
sono allegate in formato PDF le presenti Condizioni nella versione accettata e il
modulo tipo di recesso.

6.4 Se entro **[5]** giorni lavorativi dall'invio non riceve l'e-mail di accettazione,
l'Ordine si intende non accettato e il Cliente non è vincolato; gli eventuali importi
bloccati vengono sbloccati e quelli addebitati vengono rimborsati senza ritardo.

6.5 Il Venditore può non accettare un Ordine, informandone il Cliente, nei seguenti
casi: indisponibilità dei Prodotti; mancata autorizzazione o mancato accredito del
pagamento; fondato sospetto di frode o di uso illecito di strumenti di pagamento;
acquisto a scopo di rivendita; indirizzo di consegna non servito o non ammesso dall'
[art. 8.6](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-8); Cliente 
che non possiede i requisiti dell'[art. 1.2](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-1);
errore riconoscibile nel prezzo ai sensi dell'[art. 4.4](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-4).

6.6 Se uno o più Prodotti non sono disponibili, il Venditore informa subito il Cliente
e può proporgli un Prodotto alternativo. Il Cliente è libero di non accettare la
proposta: in tal caso l'Ordine non è accettato per i Prodotti non disponibili e 
nessun importo gli è addebitato per essi; se li ha già pagati, per esempio con bonifico,
gli importi versati per quei Prodotti gli sono rimborsati senza ritardo, con lo 
stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Il Cliente può anche chiedere 
di annullare l'intero Ordine, senza costi: in tal caso gli è rimborsato quanto ha
già pagato, comprese le spese di consegna.

6.7 Il Cliente può chiedere di modificare o annullare l'Ordine scrivendo subito 
al Servizio Clienti. Se l'Ordine non è ancora stato spedito, il Venditore lo modifica
o lo annulla senza costi; per i Prodotti su ordinazione questo vale finché il Venditore
non ne ha avviato la realizzazione, che comunica al Cliente per e-mail; per aggiungere
Prodotti occorre effettuare un nuovo Ordine. Se l'Ordine è già stato spedito, il
Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'[art. 9](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9),
escluso per i Prodotti su ordinazione ([art. 9.1](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9)).

6.8 Il Contratto può essere concluso in lingua italiana o inglese, secondo la lingua
scelta dal Cliente sul Sito. Il Venditore conserva i dati dell'Ordine, che il Cliente
può consultare in ogni momento nella propria area personale, se ha un account, oppure
chiedere al Servizio Clienti; il riepilogo dell'Ordine e le Condizioni accettate
gli sono comunque inviati per e-mail.

## Art. 7 – Pagamento

7.1 Il Cliente può pagare con: carte di credito e di debito dei circuiti indicati
sul Sito, tramite la piattaforma Nexi; PayPal; Apple Pay; bonifico bancario. Il 
Venditore non applica costi aggiuntivi per nessuno di questi metodi. Il contrassegno
non è accettato. Ogni Ordine si paga con un solo metodo di pagamento. Le eventuali
commissioni applicate dalla banca o dall'emittente del mezzo di pagamento del Cliente,
per esempio per il cambio di valuta, non dipendono dal Venditore.

7.2 Per i pagamenti con carta, PayPal e Apple Pay, l'importo viene autorizzato al
momento dell'Ordine e addebitato quando il Venditore accetta l'Ordine. I pagamenti
con carta richiedono l'autenticazione forte del Cliente (3D Secure).

7.3 In caso di bonifico, il Cliente riceve con la ricevuta dell'Ordine le coordinate
bancarie e deve eseguire il pagamento entro **[5]** giorni lavorativi, indicando
il numero d'Ordine nella causale. Il Venditore accetta l'Ordine dopo l'accredito.
In mancanza di accredito entro il termine, l'Ordine si intende non accettato.

7.4 I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento,
con sistemi di sicurezza certificati; il Venditore non ha accesso ai dati completi
delle carte.

7.5 Per prevenire frodi, prima di accettare Ordini di importo elevato o che presentano
anomalie il Venditore può chiedere al Cliente una verifica dell'identità. Se il 
Cliente non la fornisce, l'Ordine non viene accettato e gli importi autorizzati 
vengono sbloccati. Per gli stessi fini, e quando lo richiede la normativa antiriciclaggio
o sulle sanzioni internazionali, il Venditore può chiedere anche informazioni sulla
provenienza dei fondi. I dati e i documenti ricevuti per queste verifiche sono usati
solo a questo scopo, come descritto nella [Privacy Policy](https://dev.contediamonds.com/privacy-policy/).

7.6 Per ogni Ordine il Venditore emette **[fattura / documento commerciale, con 
fattura su richiesta del Cliente]**, in base ai dati inseriti dal Cliente al momento
dell'Ordine.

## Art. 8 – Spedizione e consegna

8.1 Il Venditore spedisce in Italia e negli altri Paesi dell'Unione Europea. Sono
esclusi i territori: **[es. Livigno, Campione d'Italia e altri territori extradoganali]**.
Il Cliente residente in un altro Paese UE può comunque acquistare, alle stesse condizioni,
indicando un indirizzo di consegna in uno dei Paesi serviti.

8.2 I Prodotti vengono spediti con corrieri specializzati nel trasporto di beni 
di valore, scelti dal Venditore in base alla destinazione e al valore dell'Ordine.
Tutte le spedizioni sono tracciate e viaggiano a rischio del Venditore fino alla
consegna, come previsto all'[art. 8.10](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-8).
Il pacco non riporta all'esterno alcun riferimento al contenuto.

8.3 Le spese di spedizione sono di € 18,00 per l'Italia e di € 25,00 per gli altri
Paesi dell'Unione Europea. L'importo applicabile è sempre indicato nel riepilogo
prima dell'invio dell'Ordine.

8.4 I Prodotti disponibili vengono affidati al corriere entro 24 ore lavorative 
dall'accettazione dell'Ordine. I tempi di consegna stimati sono di **[1–2]** giorni
lavorativi per l'Italia e di **[3–7]** giorni lavorativi per gli altri Paesi. Per
i Prodotti su ordinazione si aggiungono i tempi di realizzazione indicati all'[art. 3.5](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-3).
I tempi applicabili sono indicati nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'Ordine.

8.5 In ogni caso il Venditore consegna i Prodotti entro 30 giorni dalla conclusione
del Contratto, salvo il diverso termine indicato per i Prodotti su ordinazione. 
Se il Venditore non consegna entro il termine, il Cliente può invitarlo a consegnare
entro un termine supplementare adeguato; se anche questo scade inutilmente, il Cliente
può risolvere il Contratto. Il Cliente può risolvere subito il Contratto se il termine
era essenziale. In caso di risoluzione il Venditore rimborsa senza ritardo tutte
le somme pagate (art. 61 del Codice del Consumo).

8.6 Per ragioni di sicurezza, i Prodotti sono consegnati con firma all'indirizzo
indicato nell'Ordine, al Cliente o a una persona maggiorenne da lui incaricata, 
che potrà dover esibire un documento d'identità. Non sono previste consegne a punti
di ritiro, armadietti automatici o caselle postali, né a spedizionieri o servizi
di inoltro. Ogni Ordine viene consegnato con un'unica spedizione.

8.7 Quando l'Ordine viene spedito, il Cliente riceve un'e-mail con il link per seguire
la spedizione.

8.8 Se la consegna non riesce per assenza del destinatario, il corriere effettua
un secondo tentativo e lascia avviso. Se il Prodotto non viene ritirato entro **[
10]** giorni dal secondo tentativo, il Venditore contatta il Cliente; in mancanza
di riscontro entro ulteriori **[7]** giorni, il Contratto si intende risolto e il
Venditore rimborsa il prezzo pagato, trattenendo le spese di spedizione e di rientro
effettivamente sostenute, nella misura di **[€ ●]**.

8.9 Alla consegna il Cliente è invitato a controllare che l'imballo sia integro.
Se appare aperto, manomesso o danneggiato, può accettarlo “con riserva”, indicando
il motivo sul documento del corriere, oppure rifiutarlo, e deve avvisare subito 
il Servizio Clienti. Questo controllo serve a gestire il reclamo verso il corriere
e non limita in alcun modo i diritti di recesso e di garanzia del Cliente.

8.10 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente solo quando
lui, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, ne entra materialmente in 
possesso (art. 63 del Codice del Consumo).

8.11 Se il Cliente indica come destinatario un'altra persona, per esempio per un
regalo, la consegna a quella persona vale come consegna al Cliente: da quel momento
decorre il termine di recesso ([art. 9.1](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9))
e passa il rischio ([art. 8.10](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-8)).

## Art. 9 – Diritto di recesso

9.1 Il Cliente può recedere dal Contratto senza indicarne il motivo e senza penali
entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere,
entra in possesso dei Prodotti. Il diritto di recesso è escluso per i Prodotti su
ordinazione, che sono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo
le caratteristiche scelte dal Cliente (art. 59, comma 1, lett. c, del Codice del
Consumo); la scheda prodotto e il riepilogo dell'Ordine lo indicano prima dell'acquisto(
[art. 3.5](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-3)). Il Cliente
può recedere anche solo da una parte dei Prodotti dell'Ordine. Se l'ultimo giorno
del termine cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine scade
alla fine del primo giorno lavorativo successivo.

9.2 Per esercitare il recesso il Cliente invia, entro il termine, una dichiarazione
esplicita della sua decisione: con la funzione di recesso del Sito, indicata dalla
dicitura “Recedi dal contratto qui” e raggiungibile dal piè di pagina di ogni pagina
del Sito, anche senza account, indicando il proprio nome, il numero d'Ordine e l'indirizzo
e-mail a cui ricevere la conferma; oppure con qualsiasi altra comunicazione scritta
indirizzata al Servizio Clienti (e-mail a [resi@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/resi@contediamonds.com),
PEC a [contediamonds@pec.it](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/contediamonds@pec.it)
o raccomandata alla sede del Venditore). Può utilizzare il [modulo tipo](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#modulo-recesso)
allegato alle presenti Condizioni, ma non è obbligatorio. Il termine è rispettato
se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza. Il Venditore conferma senza
ritardo la ricezione della comunicazione su un supporto durevole, di norma via e-
mail; per il recesso inviato con la funzione del Sito la conferma riporta il contenuto
della dichiarazione, la data e l'ora di invio.

9.3 Il Venditore organizza il ritiro dei Prodotti al domicilio del Cliente tramite
un corriere specializzato, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, concordando
con lui data e indirizzo. Il costo del ritiro, pari a **[€ ●]**, è a carico del 
Cliente e viene trattenuto dal rimborso. Durante il trasporto di ritorno organizzato
dal Venditore, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del Venditore.
I Prodotti vengono consegnati presso l'unità operativa indicata all'[art. 2.4](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-2).
Il Cliente può anche restituire i Prodotti per conto proprio, a sue spese e sotto
la sua responsabilità, spedendoli all'unità operativa indicata all'[art. 2.4](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-2)
senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso:
il termine è rispettato se li spedisce prima della scadenza. Dato il valore dei 
Prodotti, il Venditore consiglia una spedizione tracciata e assicurata.

9.4 Il Cliente deve restituire i Prodotti con la card del certificato, la confezione
originale e gli accessori ricevuti, in un imballo adeguato. Il Cliente risponde 
solo della diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa
da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento:
può quindi provare il gioiello con cura, come farebbe in un negozio. I Prodotti 
sono consegnati con un sigillo di sicurezza: la sua rimozione o un uso del Prodotto
diverso dalla semplice prova non fanno perdere il diritto di recesso, ma il Cliente
risponde della perdita di valore effettiva del Prodotto, per esempio dei costi documentati
di ripristino e di nuova certificazione. Il Venditore gli comunica per iscritto 
l'importo, con fotografie e relazione del laboratorio, e il Cliente può presentare
le proprie osservazioni. Se la verifica si conclude prima del rimborso, l'importo
è detratto dal rimborso; altrimenti il Venditore rimborsa per intero entro il termine
dell'[art. 9.5](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9) e chiede
l'importo a parte.

9.5 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna,
entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione di recesso, al netto
dell'eventuale costo del ritiro indicato all'[art. 9.3](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9)
e delle eventuali riduzioni previste all'[art. 9.4](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-9).
Se il ritiro non è organizzato dal Venditore, il rimborso può essere sospeso finché
il Venditore non ha ricevuto i Prodotti o il Cliente non ha dimostrato di averli
consegnati al corriere, se precedente (art. 56, comma 3, del Codice del Consumo).
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo
diverso accordo espresso, e senza costi per il Cliente.

9.6 Il Venditore non effettua cambi diretti. Il Cliente che desidera un Prodotto
diverso può esercitare il recesso ed effettuare un nuovo Ordine. Per la misura degli
anelli è disponibile anche il servizio di modifica dell'[art. 3.7](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-3),
che non limita il diritto di recesso.

9.7 Le modalità operative del recesso sono descritte nella pagina “[Resi e rimborsi](https://dev.contediamonds.com/resi-e-rimborsi/)”
del Sito. In caso di contrasto prevale la disposizione più favorevole al Cliente.

9.8 Per i Prodotti acquistati come regalo il diritto di recesso spetta al Cliente
che ha concluso il Contratto: il destinatario può chiedere il reso tramite il Cliente
o con il suo consenso, e il rimborso va sempre al Cliente, con lo stesso mezzo di
pagamento usato per l'acquisto.

## Art. 10 – Garanzia legale di conformità

10.1 Il Venditore risponde nei confronti del Cliente di qualsiasi difetto di conformità
dei Prodotti che si manifesti entro due anni dalla consegna, ai sensi degli artt.
128 e seguenti del Codice del Consumo. Salvo prova contraria, si presume che i difetti
che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data. Il
Prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità,
alla qualità e alle altre caratteristiche, anche di riparabilità, indicate nella
scheda prodotto e nel certificato, e quando ha la qualità, la durata e le prestazioni
che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi da un Prodotto dello stesso tipo, 
tenuto conto della sua natura.

10.2 Per far valere la garanzia il Cliente scrive a [customer.service@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/customer.service@contediamonds.com)
indicando il numero d'Ordine e descrivendo il difetto, se possibile con alcune fotografie.

10.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla
riparazione o alla sostituzione del Prodotto, a titolo gratuito, comprese le spese
di spedizione, la manodopera e i materiali, ed entro un periodo ragionevole, salvo
che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso. Prima di procedere
il Venditore informa il Cliente di questa scelta e del fatto che, se il difetto 
è eliminato con la riparazione, la sua responsabilità per i difetti di conformità
è prolungata una sola volta di dodici mesi (art. 133, comma 1-bis, del Codice del
Consumo). Nei casi previsti dalla legge, ad esempio se il ripristino non è possibile
o non avviene in tempi ragionevoli, il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale
del prezzo o alla risoluzione del Contratto.

10.4 Il Venditore organizza a proprie spese il ritiro del Prodotto e la sua restituzione.
Il Prodotto viene esaminato dal laboratorio del Venditore, che comunica l'esito 
entro **[30]** giorni dal ricevimento. Se il difetto non è riconosciuto, il Venditore
lo comunica per iscritto con le relative motivazioni tecniche e restituisce il Prodotto
a proprie spese.

10.5 La garanzia non copre i difetti causati dalla normale usura, da urti o cadute,
da un uso improprio o contrario alle istruzioni di cura pubblicate sul Sito, né 
quelli causati da manomissioni, riparazioni o modifiche eseguite da soggetti diversi
dal Venditore o da altri eventi successivi alla consegna non imputabili al Venditore.
Le caratteristiche naturali delle pietre descritte all'[art. 3.3](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-3)
non costituiscono difetti.

10.6 Il Venditore non offre una garanzia commerciale aggiuntiva. Restano salvi gli
altri diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.

## Art. 11 – Certificato di autenticità

11.1 Ogni gioiello è accompagnato da un certificato di autenticità emesso dal Venditore,
che ne descrive le caratteristiche principali: metallo, tipo e peso in carati dei
diamanti e delle gemme di colore, se le pietre sono naturali o sintetiche e gli 
eventuali trattamenti, le dimensioni della gemma principale e, per smeraldi, rubini
e zaffiri naturali, l'eventuale provenienza. Il certificato si apre e si scarica
avvicinando al telefono la card con chip NFC consegnata con il gioiello; se la card
si perde o non si legge, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti.

11.2 Su richiesta, e se indicato nella scheda prodotto, il Venditore può fornire
pietre certificate da istituti gemmologici internazionali (GIA, IGI o HRD) **[da
confermare]**.

11.3 Il certificato attesta le caratteristiche del Prodotto e non costituisce una
garanzia commerciale. Non limita in alcun modo la garanzia legale prevista all'[art. 10](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-10).

## Art. 12 – Responsabilità

12.1 Il Venditore risponde dei danni direttamente imputabili alla violazione dei
propri obblighi contrattuali, nei limiti previsti dalla legge. Nessuna disposizione
delle presenti Condizioni limita o esclude i diritti che il Codice del Consumo e
le altre norme inderogabili riconoscono al Cliente.

12.2 Il Venditore non risponde del ritardo o della mancata esecuzione, totale o 
parziale, delle proprie obbligazioni nella misura in cui siano causati direttamente
da un evento di forza maggiore, cioè da un evento eccezionale, imprevedibile e inevitabile,
estraneo al suo ragionevole controllo e a lui non imputabile, che renda temporaneamente
impossibile o eccessivamente difficile l'adempimento. Possono esserlo, se ne hanno
i requisiti, calamità naturali, incendi, epidemie, guerre, atti terroristici, sommosse,
scioperi generali, interruzioni generalizzate dei trasporti, delle comunicazioni,
dell'energia o dei sistemi informatici, provvedimenti delle autorità e indisponibilità
straordinarie di fornitori o corrieri non ragionevolmente evitabili. In questi casi
il Venditore informa il Cliente senza ritardo dell'evento, delle sue conseguenze
sul Contratto e della durata prevedibile, e fa quanto ragionevolmente possibile 
per limitarne gli effetti e riprendere l'adempimento; restano salvi i diritti del
Cliente previsti dall'[art. 8.5](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-8),
compreso il rimborso delle somme pagate.

## Art. 13 – Proprietà intellettuale

13.1 Il marchio “Conte” e il logo, la denominazione “Conte Diamonds”, i nomi delle
collezioni, i disegni, i modelli e le forme dei gioielli, le fotografie, i testi
e gli altri contenuti del Sito appartengono a Conte Diamonds S.p.A. o ai soggetti
che l'hanno autorizzata a usarli e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale
e industriale. L'acquisto di un Prodotto non attribuisce al Cliente alcuna licenza
né alcun diritto su di essi. Le regole sull'uso dei contenuti sono indicate nelle
[Condizioni d'uso del Sito](https://dev.contediamonds.com/condizioni-d-uso/).

## Art. 14 – Vendita a consumatori finali, sanzioni internazionali e provenienza dei fondi

14.1 I Prodotti sono venduti esclusivamente per uso personale del Cliente o per 
essere regalati. Il Venditore può non accettare gli Ordini che, per quantità, frequenza
o altre circostanze oggettive, risultano finalizzati alla rivendita.

14.2 Il Cliente dichiara di non essere soggetto a misure restrittive o sanzioni 
adottate dall'Unione Europea, dalle Nazioni Unite, dagli Stati Uniti, dal Regno 
Unito o dalla Svizzera, e di non acquistare i Prodotti per conto o a beneficio di
tali soggetti. Si impegna inoltre a non esportarli, direttamente o indirettamente,
verso Paesi per i quali vigono divieti di esportazione di beni di lusso, tra cui
la Russia e la Bielorussia (Reg. UE n. 833/2014 e n. 765/2006).

14.3 Il Cliente dichiara che le somme utilizzate per il pagamento hanno provenienza
lecita. Dichiara inoltre di essere autorizzato a usare il mezzo di pagamento scelto.

14.4 Se le dichiarazioni dei punti [14.2 e 14.3](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-14)
risultano non veritiere, il Venditore può non accettare l'Ordine o risolvere il 
Contratto, dandone comunicazione al Cliente, salvo il rispetto degli obblighi di
legge.

## Art. 15 – Dati personali

15.1 Il Venditore tratta i dati personali del Cliente per concludere ed eseguire
il Contratto, compresi pagamento, consegna, recesso e assistenza, e per adempiere
agli obblighi di legge, come descritto nella [Privacy Policy](https://dev.contediamonds.com/privacy-policy/)
pubblicata sul Sito; i cookie sono descritti nella [Cookie Policy](https://dev.contediamonds.com/cookie-policy/).
L'invio di comunicazioni commerciali e la profilazione avvengono solo con il consenso
specifico del Cliente, revocabile in qualsiasi momento.

## Art. 16 – Reclami e risoluzione delle controversie

16.1 Il Cliente può presentare reclami via e-mail a [legal@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/legal@contediamonds.com)
o per telefono al Servizio Clienti, ai recapiti indicati all'[art. 2.3](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/#art-2).
Il Venditore risponde entro **[15]** giorni dal ricevimento.

16.2 Il Venditore non aderisce a organismi di risoluzione alternativa delle controversie(
ADR). Se un reclamo non viene risolto, il Venditore indica al Cliente l'organismo
ADR competente e precisa se intende ricorrervi, come previsto dall'art. 141-sexies
del Codice del Consumo. Il Cliente può comunque rivolgersi a un organismo ADR competente,
secondo il Titolo II-bis della Parte V del Codice del Consumo: il ricorso è volontario
e non toglie il diritto di rivolgersi al giudice. L'[elenco degli organismi ADR](https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_it)
è pubblicato dalla Commissione europea. Il Cliente residente in un altro Paese dell'Unione
Europea può rivolgersi anche al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese (rete
ECC-Net), che assiste gratuitamente i consumatori nelle controversie con professionisti
di altri Paesi.

16.3 Per le controversie relative al Contratto è competente il giudice del luogo
di residenza o di domicilio del Cliente, se si trova in Italia (art. 66-bis del 
Codice del Consumo). Il Cliente residente in un altro Paese UE può agire davanti
ai giudici del proprio Paese, secondo il Regolamento UE n. 1215/2012.

## Art. 17 – Legge applicabile

17.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Se il Cliente risiede abitualmente
in un altro Paese dell'Unione Europea, restano applicabili le norme inderogabili
a tutela dei consumatori previste dalla legge di quel Paese.

## Art. 18 – Modifiche delle Condizioni

18.1 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni per esigenze organizzative,
normative o commerciali, indicando sul Sito la data di entrata in vigore della nuova
versione. Le modifiche si applicano solo agli Ordini inviati dopo tale data e non
incidono sui diritti già maturati dal Cliente; ogni Ordine resta regolato dalla 
versione accettata dal Cliente al momento dell'invio.

## Art. 19 – Lingua e disposizioni finali

19.1 Le presenti Condizioni sono disponibili in italiano e in inglese. Le due versioni
hanno uguale valore e il Contratto è concluso nella lingua scelta dal Cliente. In
caso di divergenza tra le due versioni prevale quella nella lingua in cui il Contratto
è stato concluso.

19.2 Se una clausola delle presenti Condizioni risulta invalida o inefficace, le
altre restano valide e, ove necessario, la clausola è sostituita dalle disposizioni
di legge applicabili.

19.3 In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e una norma inderogabile di
legge prevale la norma di legge. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni
e le informazioni specifiche della scheda prodotto o del riepilogo dell'Ordine, 
rese al Cliente prima dell'invio dell'Ordine, prevalgono queste ultime. Nel dubbio
vale l'interpretazione più favorevole al Cliente (art. 35, comma 2, del Codice del
Consumo).

## Allegato – Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilare e restituire il modulo solo
se si desidera recedere dal contratto. In alternativa si può usare la funzione “
Recedi dal contratto qui” del Sito.)

Destinatario: Conte Diamonds S.p.A., Viale Achille Papa 30, 20149 Milano – [resi@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/resi@contediamonds.com)–
PEC [contediamonds@pec.it](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/contediamonds@pec.it)

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*)
contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Numero d'ordine:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione
cartacea):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

## Hai domande su un acquisto?

Scrivici a [customer.service@contediamonds.com](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/customer.service@contediamonds.com)
o chiamaci al [+39 02 36582610](https://dev.contediamonds.com/condizioni-di-vendita/+390236582610).

 [Leggi la Garanzia legale](https://dev.contediamonds.com/garanzia-legale/)